功能详情
AI Contact Center为您提供的核心功能
1
多坐席管理
支持多坐席同时在线，实时监控坐席状态。灵活的坐席分组和权限管理。
2
智能路由
根据来电者信息、坐席技能、忙闲状态等因素智能分配来电，提升首次解决率。
3
品质管理
通话录音和AI转录为品质管理提供完整数据基础。支持抽检、评分和反馈。
4
数据分析与报表
详细的通话数据分析报表，包括服务水平、平均处理时间、客户满意度等关键指标。
活用场景
AI Contact Center在不同场景中的应用示例
中大型企业自建AI联络中心，替代传统PBX和呼叫中心系统
客服外包公司使用AI Contact Center管理多客户、多项目的电话业务
电商平台在购物季期间弹性扩容坐席，应对通话量激增
金融机构建立合规的智能联络中心，满足监管和审计要求
关联功能
与AI Contact Center配合使用的其他功能
Pricing
灵活的价格方案，从小企业到大企业都能找到适合的套餐
MoreCall从0元免费版套餐起步，满足不同规模企业的需求。免费版包含基本功能，每月可接听50分钟通话。标准版套餐（月额299元）适合中小企业日常使用。高级版套餐（月额499元）适合高通话量的企业，包含所有高级功能。所有套餐均无合约期限，可随时变更或取消。
常见问题
关于AI Contact Center的常见疑问与解答
AI Contact Center支持多少坐席同时在线？
企业版支持最多100坐席同时在线，可根据需要弹性扩容。适合中大型企业的联络中心需求。
如何实现智能路由分配？
系统支持基于技能的路由（Skill-based Routing），根据坐席的技能标签、忙闲状态、历史表现等因素智能分配来电。也支持VIP客户优先路由。
品质管理功能如何使用？
管理者可从通话记录中抽取样本进行评分，支持评分卡自定义。AI辅助评分功能自动标记需关注的通话，提升抽检效率。
支持与外部系统集成吗？
支持。提供RESTful API和Webhook功能，可与CRM、工单系统、人力资源系统等外部系统无缝集成。