通过AI电话代理解决业务效率化的课题。整骨院经营者的挑战与成果【矢治慎太郎整骨院】

虽然开设了电商网站，但几乎都是电话咨询。每天重复多次相同回答的日子。

谷治先生：我主要负责名为「卒塔婆屋」的卒塔婆电商网站的运营和管理。刚成立时，同行和员工曾反对说「网上不可能卖卒塔婆」，但托大家的福，顾客逐渐增加，现在交易寺院数量达全国3,500家以上，佛具店等达200家以上的规模。

谷治先生：虽然开设了电商网站，但起初电话咨询压倒性地多，顾客还没看官网内容就「先打个电话问问」，所以每件都在电话中详细说明。也许与其说是电商网站，不如说更接近目录了。

另外，每天来电数约15件，其中订购电话约2-3件，剩下的约13件全是只要仔细阅读官网就有记载的提问。所以每天要多次回答相同问题，每次业务都被打断。那是很大的课题。

谷治先生：想要改善这种状况，在寻找电话自动应答服务时，偶然遇到了MoreCall。

虽然也拿过其他公司的报价，但因成本过高而排除，而MoreCall价格低廉、设置非常简单易懂、使用方便，于是决定引进。

另外，不仅可以机械语音播报，还可以上传预先录制的人声引导等语音数据，也是决定因素之一。

「卒塔婆」这个词的语调，机械语音怎么都发不好，但通过上传功能无需担心。另外，顾客中有不习惯机械语音的高龄人士，用人声播报能让这些顾客安心。

引进全部自行完成。注册后约2天开始使用。

谷治先生：开始使用时，从注册到完成设置自己顺利推进，虽然没有得到特别细致的支持，但这正说明设置简单到这种程度。使用现有号码所需的转接设置也能自行完成，顺利开始了自动语音引导。

通过SMS功能，口头无法应对的内容也可以进行引导。

谷治先生：可以向来电号码发送引导URL的「SMS发送功能」非常有用。电话中无法说明完整的内容可以通过发送网站URL来引导，引导商品页面后顾客可以边看照片边下单，能够事先防止「和想象的不一样」等纠纷。

另外，对于成为引进契机的烦恼——「关于官网内容的提问」，自动语音功能也很有帮助。记录显示自动应对内容的咨询似乎很多，不需要直接应对非常可贵。内部运营方面，来电时通知发送到LINE的「LINE通知功能」也很方便，无需登录MoreCall就能立即知道来电情况，比打开邮件确认更迅速。

谷治先生：对当前功能满意，但查看记录发现很多顾客在发送SMS后会再次打电话听其他引导，所以希望发送SMS后也能继续听取引导。

消除电话应对造成的「工作中断」。实现公司和顾客都无压力的应对。

谷治先生：电话应对中当然也有订购等重要电话，但我想很多人被想集中工作或忙碌时打来的突然电话所困扰。

通过MoreCall将可自动应对的语句自动化，这些烦恼一下子就能解决，实际感受到性价比非常高。

特别是对于平时电话多、或相同提问多的地方，我认为完全有引进MoreCall的价值。

顾客也能立即解决想了解的内容，双方都不必承受压力，我认为非常好。

谷治先生：通过引进MoreCall，无论行业如何，还有很多企业可以受益，期待今后的发展。

另外，功能方面也在不断更新，期待MoreCall积极进行更多功能的追加和改进，成为越来越便利的服务。