通过电话首次接听自动化应对客户骚扰。减轻员工负担【】

总公司事务员接听客户电话。对于愤怒的言语，精神负担大成为课题

代表电话会接到客户对店铺的意见电话。我们公司从事干洗业务，通常客户在店铺提出要求等，但偶尔也会有直接打给总公司的电话。总公司的事务员完全不了解店铺的沟通和情况，但有时会突然在电话中受到客户的斥责"我是XX店的顾客，这是怎么回事！"。虽然有能够冷静沟通的客户，但也有不少情绪激动的客户。虽然不是每月都有很多起，但偶尔打来电话时，不相关的人会被骂，这就是当时的情况。负责回电的人员因为过一段时间等客户平静后再打电话，负担相对较小，但对于接听情绪高涨、有时语气严厉的电话的事务员来说，情况令人抱歉。

设置的简便性和成本为决定因素。构建适合自身的运营方式

比较了几个服务，MoreCall即使没有专业知识也能简单设置，可以立即开始使用，这是其魅力所在。此外，月费也很实惠，易于引入的性价比成为决定因素。

先看一次"文字转录"，然后再听录音。仅凭文字无法了解客户的氛围，所以还是需要听录音。仅凭录音有时难以听清谈话内容。两者结合使用，可以更容易把握包括客户情绪在内的情况。

通过做好心理准备，有助于减轻负责人负担和提高客户满意度

负责人通过客户留下的信息把握内容，可以做好心理准备再打电话。不仅是一般应对，对于投诉的客人也能明白"这位客人是因为什么在生气"，而非"为什么这位客人在生气"，可以做好"如何解释"的准备和心理准备。这对双方都有好处。相比在什么都不了解的情况下听取客户意见，提前准备可以更顺利地进行应对。结果也可以缩短让客户等待的时间。能够提前准备应对的好处非常大。

虽然不能一概而论，因为有些客户愤怒持续时间长，但发生问题时"找总公司说理"的时候是愤怒的顶峰。通过先留言的方式，可以稍微间隔一段时间。结果客户的温度感下降，负责人在回电时大多能在冷静的状态下交谈。对于只想吼叫的客户骚扰者，知道是自动应答后，有些人会说"什么嘛，不是人啊"然后不留信息就挂断电话。

比应对投诉更感受到效果。减少每月100件以上的不必要营业电话

营业电话应对减少，提高了生产力。例如，在招聘媒体上发布一条信息后，不同的媒体会接连打电话来问"要不要在我们这里发布？"。此外还有房地产、电力、电话线路等的营业，每次都必须接电话拒绝。引入MoreCall后，真正有事的人会留下信息。即使LINE收到通知，8到9成的电话没有留下录音。可能很多只是为了增加数量而打电话。每天10到30件左右的无效电话应对时间消失了，能够专注于原本的业务，好处很大，非常有帮助。

MoreCall让我们从麻烦和烦恼中解放出来，减少了正常业务被干扰的情况，而且在应对客户骚扰方面也发挥了作用，希望MoreCall的服务能更加普及！

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。