应答率从50%改善至90%。IA在30家Autobacs运营中挑战人力资本最佳配置和应用预约4倍增长的机制建设

电话应对的课题

运营约30家Autobacks店铺，各店铺电话应对负担大。繁忙期电话应答率约50%，机会损失大。

MoreCall的引进

引进MoreCall后，通过AI自动应对常见咨询，将员工集中于应人工应对的电话。此外，通过预约系统联动，促进应用预约。

显著效果

电话应答率从50%改善至90%。应用预约件数增加至4倍。员工负担减轻，可专注于客户应对。

今后的展开

今后希望进一步扩大AI活用，提高客户满意度。