改善在宅医疗中护士的沉重电话负担。通过记录与可视化提升业务效率【若林诊所】

关于若林牙科

位于爱知县丰田市的若林牙科，怀着「我们希望与真心追求健康的人同行，并全心全意支持他们的健康」的理念运营。

通过保护牙齿免受蛀牙和牙周病侵害的「预防计划」和不使用金属的对身体友好的「非金属治疗」等，守护患者的「口腔健康」和笑容。

米崎先生：经营牙科医院，我担任院长。主要负责儿童诊疗。

在业务改善中，电话自动化是从前就有的目标

米崎先生：我从以前就致力于业务改善，如引入自动结算机等，尽量将不需要人应对的事情自动化。

其中已将患者应对切换为LINE，所以并没有为电话应答特别困扰，但电话是从前就一直想能否自动化的项目之一。

包括我在内，医生们基本都在诊室，所以不会自己进行电话应答，但前台是2人体制，其中1人负责电话应对。

在这种情况下，得知熟人公司的员工预定与MoreCall共同举办研讨会，从他那里听说了MoreCall。

然后在官网确认服务内容时，感觉「这就是我一直在找的服务！」，随后听取了详细介绍，这就是与MoreCall的相遇。

米崎先生：在详细了解服务内容时，「○○请按1、○○请按2」的分支与想象一致，而且分支内容可以定制，这是决定因素。

另外，能够录音这点，感觉可以对员工的电话应答进行反馈，也很有魅力。

米崎先生：开始前，预计LINE咨询会增加，所以加强了LINE方面。另外，事先在电话簿功能中注册了患者信息后才开始，仅这部分准备花了些时间。

可随时更新设置的自由度是魅力！不依赖特定个人，业务效率也提升

米崎先生：刚开始时，初诊患者也用自动应答应对，但发现这样会有患者流失，所以现在初诊患者由前台员工应对。

这种灵活性，公司内部可以随时更改设置，很有魅力。

另外，为了防止来电者流失，现在播放员工录制的消息。

还有，「自动文字转录」和「AI摘要」让我感动！

打给我的电话咨询内容，经过AI摘要的文本会通过Chatwork发送过来。阅读内容就能大致了解情况。

人工记录有时会因应对者的听错或理解偏差而难以理解。所以觉得自动文字转录和AI摘要真的很厉害。

而且，偶尔听到录音的语音时，发现说话时带有「啊~」「嗯~」等，感觉需要花时间听取，所以录音内容能被摘要非常感谢。

医疗行业似乎认为电话应答是理所当然的，但我认为有了MoreCall，可以将电话从接待业务中分离出来。

而且价格合理，容易尝试，所以也推荐给其他牙科医院。

米崎先生：前台主管员工感慨地说「电话不响了，好安静啊~」（笑）。其他员工反馈说「从电话响个不停的压力中解放出来了」「可以在前台没有患者的时候回拨，应对来院患者和电话应答都不慌不忙，很好」。

而且来医院参观的其他医院的医生和员工称赞说「医院非常安静祥和，很好」。

实际上并不从容，但能让人有这种感觉，大概是电话不响的影响很大吧。

LINE应对虽然增加了，但医院内的氛围变得安静，这点很好。

有了MoreCall，不依赖特定个人，业务效率提升，真的很好！

米崎先生：在劳动人口减少的情况下，改善可自动化的部分，创造哪怕稍微舒适一点的工作环境，特别是医疗行业很多人不擅长这类业务改善，所以希望能继续支持，让不必要的业务通过工具和系统来应对！

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。