引入电话和FAX的AI应对，休诊日也能应对！减轻员工负担，创造与患者面对面的时间【川中诊所】

新冠疫情导致咨询蜂拥而至业务紧迫。作为控制成本的解决方案引入MoreCall

新冠疫情大流行是主要原因。关于疫苗和发热门诊的咨询电话不断打来，甚至影响到了业务，于是开始寻找对策。

当时也找了类似人工呼叫中心的服务，但费用非常高，不现实。其中MoreCall虽然可以通过自动应答替代电话应对，却没有呼叫中心那样的高成本。价格方面非常现实，立即决定导入。

网络用户层和现有患者区分使用电话号码。无混乱顺利导入，大幅减少人工应对

我院有以区号开头的传统固定电话号码，特别是高龄患者比起网络搜索，更多直接拨打诊疗卡背面记载的号码。基于这种情况，在导入MoreCall时，我们做了按用途区分使用电话号码的巧思。

具体来说，将MoreCall的号码公开在网站和Google搜索等网络上，传统固定电话号仍记载在诊疗卡上。对于熟悉网络的新患者通过MoreCall，对于一直在电话交流的现有患者引导至人工应对的固定电话，从而在没有大混乱的情况下顺利导入。

导入后员工的反应是电话应答数量明显减少，似乎非常有帮助。特别是在疫情期间开设发热门诊时，「发热者请先打电话」「请填写问诊表」「先收取费用」等需要说明的事项非常多，每位患者需要花费约5分钟说明，这一状况得到改善对员工来说也是非常好的。

诊疗时间外和节假日的电话应答也自动化。紧急联系直接转接院长

现在MoreCall对于我院仍是不可缺少的存在。诊所有午休和休诊日，这些时间段电话应答困难。能够配合休诊日和时段切换为营业时间外的应对模式，这点很有帮助。

另外，我院对紧急患者的应对也很重要。例如来自上门护理患者的紧急电话，通过分叉设置直接转接到我的手机。这样能很好地分配紧急电话和不必立即接听的电话，这点一直很有用。

休诊日的紧急FAX也可在手机上确认。因电话和FAX的一元管理和未来性选择MoreCall

医療業界、今FAX重要联络手段使。中困的、緊急的検査結果的共有訪問看護師的联络、“電話緊急性的高情報”FAX届。

例如，休诊日前就诊的患者检查结果出现异常值时，休诊期间可能通过FAX收到通知。无法当场确认这些FAX，可能导致应对延迟，这是课题。

以前也在使用其他公司的FAX服务，但在持续使用MoreCall电话服务过程中看到功能不断改善的样子，期待FAX今后也会变得易用，因此决定切换。另外，通过MoreCall一个应用可以统一确认和管理电话和FAX，即使休诊日也能从外出地点用手机确认FAX的安心感，是非常大的优点。

服务和应用都非常好用，而且不断进行各种改进，期待今后成为更好的服务。加油。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。