通过AI电话代理消除业务中断。全体员工可专注于治疗的医院【海老泽齿科】

电话应答中断业务。来电半数以上为销售电话的课题

员工负责电话应答，但即使在与电话距离较远的地方工作，也要停手前往应答。一天来电包括午休时的销售电话在内约不到10件。

最大课题还是业务中断。加之来电多为销售电话，其应对占用业务时间也令人困扰。每天不到10件的来电中，相对于患者咨询，销售电话约为其2倍，花费时间应对非常可惜。

也有需要立即应对的患者咨询，难以区分，因此有想要断开电话专注于治疗的时机，一直在寻找好的方法。

控制成本的同时，AI提供有温度的应对，选择MoreCall

一开始就在寻找AI应对的服务。在AI相关活动中收集信息，但多数是面向法人的服务，功能非常强大，月额20-30万元成本过高。而面向个人的廉价服务，AI应对水平多不满意。在各种寻找中，也有牙科专业服务，但我院规模下成本不合算。

了解到MoreCall可能是在网上用"牙科"等关键词搜索时。决定因素首先是价格。我院认为月额超过5万元的服务过度规格，MoreCall的价格带非常有吸引力。此外，仅留言电话会给患者冷淡印象，而MoreCall可根据事由分支应答，AI能听取对方发言并反应，比单向录音更有温度感，这也是重要因素。

活用AI事由确认和白名单功能，实现灵活电话应答

对于来电，通过符合患者目的的分支后，设置AI确认事由。有些患者判断是自动应答后中途离开，但之后员工回电时对方表示已在网上预约，结果成为向网络预约转移的契机。

留言的人较少，但来电号码有记录，用我院系统检索可判断是哪位患者。据此判断是否回电。

此外，对于AI自动应答困难的老年患者等，预先将电话号码注册到白名单，来自该号码的电话直接接通。目前未特别使用黑名单。销售电话已经自动化，听到"非患者请按这里"的分支引导后，很多人会挂断。

员工负担大幅减轻。促进患者向网络预约转移的预料之外的效果

功能方面，基本符合预期，令人满意。预料之外的是，患者开始使用电话以外的联系方式。我院原本也可通过网络和LINE预约，此前通过电话预约的患者，以AI引导为契机开始使用这些方式吧。从我们医院的角度，患者自行转移到网络预约等非常有帮助。

最重要的是，员工负担减轻令人欣慰。电话应答不再中断业务，变得轻松了，受到好评。特别是此前因电话应答经常中断的午休时间，现在可以充分休息或小睡了。

像我这样寻找电话应答效率化服务的个人牙科医院有很多。其中MoreCall的价格适中是巨大魅力。如果今后改善发展服务，功能会越来越好，期待今后继续努力。

※文章内关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。