通过MoreCall应对来电，减少间接业务提升生产效率【Up Garage】

关于Up Garage Group

Up Garage Group总部位于神奈川县横滨市，自1999年「Up Garage」设立以来，主要运营当时并不普遍的汽车和摩托车零部件的再利用业务。

以「拓展市场，传递乐趣」的经营理念，灵活应对汽车相关事业的各种创新和市场环境变化，为每一位顾客创造体验价值。

而且不仅从事二手销售，还广泛开展商社功能型事业和汽车行业的人才介绍服务等。

胜本先生：我属于再利用和人才介绍等部门的营销部，主要负责SEO对策和产品管理。

总部的课题是负责人转接的业务负荷。店铺的课题是接待间隙的电话应对导致的机会损失。一直认为这些是课题

胜本先生：最初考虑了在总部导入MoreCall。总部的流程是代表号码来电时，由某人接听后转接给负责人。但这样做接听的人费事，我一直觉得由负责人直接接听更高效。

最初考虑通过其他服务让每人持有工作手机并进行转接。但出于成本原因一度放弃，之后事情就搁置了。那时看到了MoreCall的电话GPT新闻稿，调查了服务内容。店铺的基本课题相同，但店铺无法一直守在电话旁，所以难免产生机会损失，而且即使接听电话，大多是营业时间咨询等非人工也能解决的咨询。为了让员工能专注于接待眼前的顾客，一直在思考如何提高电话应对效率。

总部每天约有30通来电，主要是打给营业或银行等交易方。店铺方面多为顾客咨询，部分是营销电话。

胜本先生：比较探讨了几家公司，决定因素是最初的导入成本低，以及包括店铺在内的试用很方便。容易尝试这一点。

于是与店铺协商了店铺规模、电话数量以及店铺无法接听而转接到总部的电话数量较多的店铺，决定不仅在总部，也在店铺导入。

胜本先生：电话分流和自动语音的设置也不难，负责人还给了建议，所以没有困扰，顺畅地完成了设置。

通过SMS发送功能发送URL，自动引导至提前预约。店铺电话应对减少至1/2

胜本先生：无论是总部还是店铺，最首要的是能够分流，直接接通的电话数量减少了。

总部也能直接接通负责人，所以感觉电话应对轻松了，其他业务的效率化也得以实现。

在店铺，特别是SMS发送功能受到好评。导入MoreCall前，例如电话咨询「想预约一周后」，只能引导顾客查看网站。

导入后，可以通过SMS直接发送网站URL，顾客只需从该URL进行预约，很多反馈说感觉顺畅多了。

多亏了MoreCall，店铺的电话应对感觉减少到了1/2。

胜本先生：导入前，曾有长时间等待积累挫折感的经历，所以以为让顾客多操作几步会使顾客离开率上升到40%左右。

但实际上只有10%左右，没想到顾客离开率并没有那么高。

我推测那10%的人是希望当天预约的。即使当天到店，有时也需要准备或让顾客等待，所以想尽量引导顾客预约。

胜本先生：操作性非常好，不熟悉的店铺员工也能使用，非常满意。谢谢！

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息，可能与现在有所不同。敬请谅解。