缆车运行信息的电话咨询骤减！通过MoreCall提供准确信息与业务效率化【栂池高原缆车】

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穴井先生：我们公司是少数精锐，每个人承担着多种多样的业务。

其中，我属于营业部，负责国内销售和促销，具体包括网站制作、EC网站管理、横幅制作等。

多样化的电话咨询导致日常业务停滞

穴井先生：电话方面，由在办公室工作的营业部、管理部中能接听的人负责应对。

而且不仅是电话应对，办公室还有窗口需要接待访客，每次工作都会中断，所以很难专注于自己的本职工作。

特别是繁忙期，大约每5分钟就有一次来电。

白天电话接踵而来，咨询相关业务无法平静，到了傍晚才能开始做自己的工作，业务频繁中断是课题。

不仅是顾客，相关公司和供应商的联络也很多，而且有些内容只有公司内特定人员才能回答，甚至不清楚谁负责。

例如「场内井盖的状况」或「玻璃破损的咨询」等，内容非常广泛。员工分散在滑雪场各处工作，找谁确认很费周折，有时回答需要时间。

因此，我一直觉得能否想办法减少电话应对的工时。

有一次，从关联公司那里听说了「好像有这样一个系统」的介绍，介绍了MoreCall。听了之后觉得电话应对数量似乎能减少！于是向上司请求「我会负责到底直到实际业务导入，请让我来做！」（笑）

穴井先生：因为关联公司说「导入后非常好！」，而且繁忙期前时间不多，所以没有与其他公司服务比较就决定了。

另外，试着给已经导入MoreCall的关联公司打电话，按照MoreCall语音操作电话后，也能想象出在本公司使用的场景，这也是重要的一点。

通过SMS发送功能将电话应对件数减半！多语言功能使海外游客的应对也顺畅

穴井先生：导入初期，担心线路变成一条后通话中等待的情况会增加，但整个季节似乎只有几件，不必担心，放心了。

导入后，电话响铃次数显著减少，令人震惊（笑）。从数量来说，减少了之前应对电话的一半，冬天的电话应对数量真的不一样了！

今后，希望通过更好地利用自动应答和SMS发送功能，分析如何进一步减少数量。

穴井先生：最有用的是通过SMS功能发送消息！

费用说明、营业时间、停车场位置等大部分都能通过SMS发送解决。

虽然有面向从固定电话来电者的分支，但无论年龄，大部分人都用智能手机联系，所以通过SMS发送功能应对了大部分咨询。

另外，来自旅行中的非日语使用者的「租赁」或「想看雪」等咨询很多，所以开始支持外语非常感谢。

网站方面准备了英语等多语言站点，如果能引导过去就能解决，但通过电话咨询很难应对。

非日语使用者目前以冬季使用的客人为主，但今后希望他们也能享受夏季活动，我们正以成为走向世界的度假胜地为目标努力，将更加注重入境旅游。

因此，能够支持多语言真的帮了大忙！今后语言增多会更感谢！（※目前可选择英语、中文、韩语）

穴井先生：有了MoreCall的服务，我们有了自己的时间，有了为顾客和合作伙伴服务的时间。期待今后功能的进一步升级！

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。