解决住宿设施特有的电话课题！细致来电分流和文字转录功能实现业务效率化【nuy】

固定电话的束缚和信息共享难题。住宿设施特有的电话多成为业务负担

我公司位于北海道北方城市市。不像初创公司那样通过融资开展业务，而是以北海道的餐饮、住宿、旅游为核心，通过并购和自营业务多元发展。

代表性事业包括北海道余市町的住宿设施「余市Vineyard Glamping」。此外还开发和销售面向饮用北海道产鲑鱼精巢制成酒的人的补充剂「Sakeno Kamui」等，开展各种业务。

「Sakeno Kamui」还含有精氨酸等成分，但我们特别关注的是鲑鱼精巢中含有的「核酸」。核酸由DNA和RNA等成分构成，支持饮酒后疲劳身体的恢复。而且其DNA来源成分「PDRN」在美容领域也在研究中。我们进行充分利用北海道素材魅力的产品开发。

常见的问题是，设置电话号码作为窗口时，固定电话不在现场就无法应对。但将手机作为窗口又会过度依赖个人，信息共享不顺畅，排班管理也变得困难。特别是住宿设施来电很多，改善电话应答相关业务是必要的。

低成本且细致的分支设置成为可能。针对住宿设施特有的提问模式实现自动化

以前，我和AI voice代表奥西先生在同一家公司工作。虽然没有直接见过面，但在某个聚会上通过我的前同事认识了他，这是我知道AI voice的契机。当时正好在寻找解决上述课题的方法，所以产生了兴趣并引进了。

引进的决定因素包括：以前在其他公司使用过其他公司的电话应答服务，但AI voice相比之下费用非常低，而且应答分支等可以细致设置，这很有魅力。以前使用的服务是听取客户咨询后，内容通过聊天工具等发送消息。掌握内容后再回拨联系。但住宿设施方面，入住时间变更、备品有无等，提问模式在一定程度上是固定的。正在想有没有能立即解决客户疑问、同时减轻员工负担的服务时，AI voice正是能细致设置这类Q&A的服务，非常方便。

文字转录功能和来电分流支持业务。客户咨询倾向可视化助力充实Q&A

与聊天工具的联动和来电分流功能自不必说，特别令人印象深刻的是文字转录功能。另外，朗读设定的文本并根据内容分流来电的功能，虽然简单但非常有用。

出乎意料的效果是，虽然还不能细致分析语音数据等，但咨询类型的倾向容易以数据形式留存。因此今后想分析并利用这些数据。相信在修改网页或充实Q&A内容时会很有帮助。

期待利用AI自动语音应答进一步实现电话业务效率化和构建最佳运营体系

期待文字转录精度的进一步提高。而且不只是简单的分支设置分流，还有AI对话功能，今后希望作为与客户的沟通工具进一步活用。

关于电话应答的分支设置，虽然目前也准备了一些模板，但如果能实现根据用户目的或商业模式等轻松构建更优形式的功能，会让人很兴奋。期待今后的开发，成为更好的服务。

※文章中的AI voice相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。