医院电话应对的重大变革。通过自动语音导航和通话录音提升医疗质量【Trye医疗法人】

【关于Trye】

Trye是进入第5个年头的房地产中介公司。怀揣着「挑战开发宇宙住宅」的伟大梦想，蕴含着「尝试各种梦想」的意义，去年更名为Trye并开始行动。

小宫先生：在多家企业从事新事业创立等工作后，于2020年加入本公司，现任社长执行董事。

为电话业务效率化使用了电话代接服务，但通过导入MoreCall成功大幅削减成本

小宫先生：由于以少数精锐员工开展业务，电话应对妨碍了业务开展，令人困扰。因此，电话效率化是课题，约2年前开始使用电话代接服务。

但是电话代接服务只是进行初步应对，结果还是需要本公司员工立即回拨。我认为比起当场回答来电，充分准备后再回答对双方都更有好处，一直按照这种方法操作。

但是，明明是因为不能立即回拨才使用代接服务，接线员却回答「会立即回拨联系您」，因此曾收到顾客投诉「回拨太慢」，发生过好几次纠纷。

于是决定重新考虑电话代接商，在寻找过程中第一次知道了MoreCall。

最初考虑在电话代接商或MoreCall中选择一个，但最终决定两者都导入。因为房地产业不仅要面对企业，还要应对个人和老年顾客。对于这些群体人工应对更适合，所以电话代接服务也不能取消。于是判断同时使用两种服务更高效。

目前，以MoreCall为第一窗口，利用录音、SMS发送、电话转接等功能，在转接目的地由电话代接商应对的形式运营。

小宫先生：原本不知道MoreCall这类服务，偶然发现时直觉感到「这就是我需要的服务！」

我认为以前电话代接商无法解决的事情，现在也能更高效地解决了。网络画面上的信息共享变得容易，事务效率化也更容易了！

而且，以前每月要花2-3万元的电话代接商费用，现在控制在250元以内。MoreCall的基本费用是150元，加上电话转接费等也不到1万元，我认为实现了大幅成本降低。

小宫先生：申请后10分钟就能使用了。虽然不是所有功能都能立即理解，但大部分功能马上就能使用。

对于不明白的地方，询问想做的事情后立即得到了「可以哦」的答复。不仅回应了要求，还教了更进一步的使用方法创意，所以马上就开始使用了。

通过电话代接服务并用，构建了能够真诚应对所有顾客的体制

小宫先生：使用电话簿功能，过去来电者的名字能立即显示，非常方便。

另外，房产确认的电话也实现了自动化，对方在录音中说房产名称后，可以通过SMS回复是否可以介绍。对于只留下来电记录但不知道事项的电话，我方也可以发送SMS请对方「有事请告知」，感觉非常方便。

小宫先生：使用MoreCall后，营销电话和错拨电话不再转到电话代接公司，这很好。电话代接公司的基本费用包含一定数量，超出后按「每件多少钱」额外收费。

以前营销电话和错拨电话也被计入，但使用MoreCall后它们不再转到电话代接公司，多余成本得以削减，这也帮了大忙。

小宫先生：对于完全没使用过电话相关支持服务的人来说，理解服务可能需要相当时间，但我推荐给已经使用电话代接服务的企业。

今后即使缩小规模也可能会很有趣。

例如，面向个人进一步精简功能的产品。虽然不觉得150元贵，但面向个人的话，能区分工作和朋友，或能与Instagram联动可能会更好。

我虽然已经相当老派了，但原本在商社从事新事业开发，所以非常喜欢这类新服务。期待今后的发展！