AI自动应答实现每月约2000件电话应对效率化！从经营角度兼顾成本降低与顾客体验提升【三福管理中心】

月间约2000件来电。人工费高涨与业务扩张导致成本增加成为课题

我公司以爱媛县松山市为中心管理约17000户不动产物业。作为业主的代理人，携手致力于物业管理和收益提升。我目前担任董事，负责的部门是「管理业务部」。

设备相关的咨询每月就有约1000件来电，加上房租等其他咨询，总来电数每月接近2000件。此前设备相关咨询委托给呼叫中心，但近年人工费高涨导致成本增加。

我公司今后也计划增加管理物业数量，但管理和新业务增加后，电话咨询量也会不断增加。于是考虑能否在成本和流程方面进行改善时，想到了MoreCall这类「AI电话应答」服务。

引进的决定因素是「速度感」和「合同的灵活性」

数年前在展会上看到了MoreCall的展位，曾听取过一次介绍。成本方面的吸引力固然是第一位的，但引进速度之快也是重要的决定因素。MoreCall可按月更新合同，引进门槛低这一点也很有吸引力。

实现经营视角的大幅成本削减。录音功能使顾客的「真实声音」可视化

从经营者视角来看，成本大幅削减。提供高质量的信息和机制非常实用。此外，顾客的通话可以录音，能直接听到顾客的声音对我们来说是新鲜的体验。

住户对AI的反应超出预期的积极。以电话完全自动化为目标

我们的目标是实现电话完全自动化，让公司响起的电话变为零，不让顾客在解决问题前长时间等待。不让顾客等待是提高住户满意度的关键。

※文章内关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。