通过AI电话代理服务减少"说了没说"的纠纷。实现业务集中和效率化【Daido不动产】

关于Daido不动产

松本幸子女士（以下简称幸子女士）：我是Daido不动产的代表。

松本世津子女士（以下简称世津子女士）：我主要以事务为中心，负责管理、业主应对、会计等广泛业务。

电话应答导致无法集中处理汇款等重要业务

幸子女士：在众多业务中，电话应答占用了员工的时间。

此前经过反复尝试，最终决定不管谁接电话都说"我是前台XX。负责人会回电"后挂断。但回电时如果让对方再次说明，有时会惹怒对方说"让我说几遍！"。

世津子女士：我公司的来电几乎都是房源咨询和销售电话。

入住者已注册LINE，所以多数通过LINE联系，电话咨询只是偶尔。此外也有来自业者的电话，表示想介绍客户。

其中有些人接起电话就会单方面说个不停，这样一来不得不听，其他业务就搁置了。

特别是汇款业务等不允许出错，想要集中应对，但长电话会打断集中力。而且接起电话就会产生"必须立即应对！"的想法，之前进行的工作就被搁置了。

因此，电话咨询应对确实令人困扰。

幸子女士：正在苦恼有没有办法时，在Facebook上看到了案例广告，从而知道了MoreCall。

想着先听听看，进行了咨询并听取了说明。在听取说明的过程中，抱着先试试看不行就停用的轻松心态引进了。

AI电话代理服务的录音和文字化功能减少客户纠纷。休息日的来电内容可在下一个工作日确认

幸子女士：不再需要应对销售电话了！

此外，MoreCall有一个缓冲，会留下记录并进行文字化，因此可以准备后应对咨询内容，这很有帮助！

以前人工应答时，有人不自报家门就开始说各种事情（笑）。因此，通过记录知道电话号码和名字值得感谢。

此外，以前我公司的休息日代表号码也有电话打来。虽然可以转接，但开始应对就无法休息，所以没有转接。

有了MoreCall，即使在休息日收到咨询，客户知道是休息日也会理解，并且可以在下一个工作日确认来电，很有帮助。

世津子女士：引进约1个月后，留下录音的人也在增加，感觉大家逐渐习惯了。

以前不接电话就不知道是谁打来的，这很令人压力。但有了MoreCall，可以查询来电号码，知道是业主还是入住者等后再接电话，心态完全不同。

幸子女士：最初并非完全没有客户会流失的不安，但冷静听语音就能明白内容。

也曾担心对老年人门槛太高，但有些客户顺利应对了自动应答，让我放心了。

世津子女士：文字化功能最有帮助！

能提前知道客户因何事打来电话，这很有帮助。

幸子女士：为了更好的提案，提前知道事项，我们的回电也更容易！

此外，人工听的话会变成传话游戏，可能误传为"大概是这样的"，但通过MoreCall的录音功能记录事项就不会发生这种情况，值得感谢。

幸子女士：以前有过花费数小时处理投诉的经历（笑）。使用MoreCall的AI电话代理服务，客户会冷静地说话，而且有录音，更容易防止"说了没说"等纠纷。

从业主角度来看，因为信任我们才委托管理房源，如果有事时MoreCall有通话录音可以安心，从而更加信任。

以前，投诉应对有时会成为员工离职的契机。

投诉需要冷静应对，但并非没有人按对自己有利的方式说话。我们在改善应对的同时，通过活用MoreCall可以防止纠纷。

※所谓的客户骚扰，指来自客户等的显著骚扰行为。

幸子女士：我认为MoreCall的新服务可以改变时代。这是能让工作的人们露出笑容的卓越服务，请继续加油！

※文章内关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。