切换为AI电话秘书零投诉！事故时的紧急电话也能通过自动应答迅速应对【Leads】

该公司基于此前接听应对在顾客满意度方面的课题，导入了MoreCall。配合自动化带来的高效应答，将人工电话应答中产生的客户投诉归零等，在增加接听数的同时提供了顾客满意度非常高的服务。

本次从MoreCall的导入背景到使用方法、成果，采访了Leads 代表董事社长长冈诚治先生、内勤营业楠本惠女士、营业大钟夏美女士（以下省略敬称）。

每次回电的工时增加是使用人工电话代接公司的课题

长冈：导入前使用传统按键式固定电话，每天有来自客户和委托方保险公司的近30~40通来电。进入疫情开始限制出勤后，开始将接听应对外包给秘书代接公司。最初非常方便，但先将客户咨询暂存再由我司负责人回电的流程给客户带来了很大压力。对员工来说，在家办公机会增加的情况下，每次用公司电话回电也成为很大负担。于是公司内部开始探讨「能好好整理接听的系统」，最终导入了MoreCall。

长冈：与其他公司相比，功能当然很充实，但MoreCall工作人员的服务说明易于理解、回复快、安排妥当成为了决定因素。另外免费期间实际接触服务能描绘具体导入印象也是重要因素。

通过自动应答和适当的路由分叉实现零投诉！

楠本：传统固定电话中拨错号等人为错误无法避免。但使用MoreCall时，可以使用耳机空出双手便于工作，通过复制粘贴电话号码拨号等，准确性和便利性有所提高。另外边应答电话边搜索客户信息或发送SMS等，通过DX实现了高效且高质量的電話应答。

另外功能方面，非常喜欢AI的转录和摘要功能。关于转录，可以完整无遗漏地确认保险相关客户的重要个人信息，作为自身操作的补充材料使用，感觉非常有底气。关于摘要功能，在回顾自身操作和确认其他案件状态方面非常方便地使用着。

大钟：我入职仅半年，没有接过咨询电话，但利用转录功能将应对出色的员工的交流方式和会话内容作为最佳实践在公司内共享。作为能实践性学习理想应答的教材也非常好用。

长冈：感觉接听数比以往外包接听时有所增加。也能实际感受到在减轻员工工作负担的同时还做到了对客户的关怀，非常满意。

長岡：以前、「電話」苦情、受託元保険会社的入事例、MoreCall导入一切。的背景、適切分岐思。例的電話负责窗口直接電話设置、緊急時的客先生/女士対 “折返待”応答。我々、適切分岐受電的振分、効率的電話応答可能。

长冈：MoreCall给人「认真听取意见的公司」的印象。导入后也在高频开会基于我们的需求探讨改善，提供非常充实的售后服务。作为能建立深厚信任关系的稀有合作伙伴，希望能继续提供支持。

楠本：作为流程业务首次使用电话自动应答服务的过程中，因为能够积极得到不明点和推荐功能的说明和介绍，才得以非常顺利地导入。今后也希望基于实际客户应对中产生的各种改善点，一起打磨我司的电话应答。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。