活用"AI电话代理服务"解决房地产行业特有的"说了没说"问题。大幅削减营业电话应对工时【PICK】

关于 PICK

PICK以"让房地产交易舒适、开放"为使命，在东京都目黑区运营房地产和建筑DX平台。

该公司开发并提供国内唯一获得国土交通大臣合法答复的房地产专用电子交易服务"PICKFORM"，实现房地产交易相关业务效率化。"PICKFORM"包括可在买卖、租赁、承包的房地产合同领域中在线完成"从物件管理到合同手续"的"PICKFORM电子合同"，以及可统一管理房地产和建筑文件的"PICKFORM案件管理"。

阿部先生：主要负责业务方整体工作，负责销售、客户成功和市场三个领域。职位是CRO，负责整体数字。

接听电话的4成为营业目的。回电也增加了现场负担

阿部先生：营业电话很多。我们是初创公司，在Wantedly上发布了人才招聘文章，因此人才类和媒体类的营业电话很多。

每天打来的电话总计约15通，其中4成以上是营业电话，相对于公司规模来说电话应答很多。虽然决定由5名员工中能接听的人来接听，但实际情况是，谁接了多少电话、被占用了多少时间，这些处于黑箱状态。只是现场对于不知道何时会被占用多少时间的电话应答业务，反映负担很大的声音很多。

我本人也因为上媒体等关系，会有"有给阿部先生的咨询"这样的交接，回拨后发现是营业电话，感觉如果能多了解一些情况就不会回拨了。

我公司参加展览会时，MoreCall也参展了，我在路过展位时听取了服务说明。然后后来详细了解了服务内容，听说还开始提供AI新服务，于是决定引入。

阿部先生：首先是费用低廉。公司内部审批容易。另外，UI简洁易懂，只需打字和操作，很有魅力。

阿部先生：MoreCall的员工给予了很大支持，所以顺利引入了。

通过Slack联动实现应对效率化。可掌握营业电话数量和电话应答时间

阿部先生：通过API联动实现的Slack通知功能非常有用。来电时，Slack会自动收到通知，可以直观看到每天有多少咨询。

通过分支内容可以了解哪种咨询较多，认识到营业电话的数量，也对一直应对的员工产生了感谢之情。

此外，还部分使用了"AI电话代理服务"。AI会询问事由和电话号码，确认内容后回拨必要的电话。Slack会立即收到消息，内容精度也很高，可以分配由谁应对。

阿部先生：关于AI电话，因为我们也是科技公司，积极引入新事物，在听取说明时了解到可以让外界认为"这家公司引入了这样的服务"的品牌观点，觉得这个可以用！于是决定引入。

阿部先生：客户坦率地说"和AI说话好厉害啊（笑）"。也有人表示惊讶。

员工说"电话应答变得轻松多了！"。以前接电话的员工现在能够判断"这是营业电话，不需要回拨"等。感觉以前被浪费的时间变得高效了。

员工也很高兴，坦率地感到引入是好的。

阿部先生：房地产行业和建筑行业仍然强烈依赖电话和传真。因此容易发生"说了没说"的问题，在处理大量电话时，感觉IVR的重要性很高。

另外，MoreCall有很多优秀员工，今后也会扩充到更有魅力的服务吧，如果能由MoreCall带头创造出没人做过的创新服务案例，我们也会受到激励。支持你们！

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。