通过引MoreCall实现电话应对效率化，专注于核心业务【Topline】

Topline以积累的电话营销经验和质量为核心优势，在通信线路、保险代理、营业代理等领域广泛开展业务。代表电话每天接到各种内容的来电。此次，作为管理部门远程办公化中应对代表电话的手段，采用了MoreCall。

关于Topline

请介绍一下（本次导入的）业务和负责人（小谷野先生）的工作。

作为本公司的管理部门，是负责转接既有客户、营销电话、个人顾客等各种咨询的部门。

在将管理部门实现居家办公化的使命下，在「如何处理代表电话接听」方面一直难以转型。

请介绍一下了解IVR（电话自动应答服务）的经过以及当时面临的课题

MoreCall知的、以前付合的方紹介的。 課題、弊社在将管理部门实现居家办公化的使命下，在「如何处理代表电话接听」方面一直难以转型。電話番部屋誰。状況。

关于MoreCall的选定

请介绍一下导入MoreCall前探讨过的服务

选择MoreCall的原因是，感觉基本功能能够解决课题，而且新功能的发布也很快，能够迅速响应需求，有信任感。比较过的服务也看过电话代接服务等，但从应对品质等方面考虑，方向是「由公司自己接听」，所以没有过多探讨。

「电话值班」的概念消失，可以不受场所限制进行工作

关于导入MoreCall后的变化教

「电话值班」的概念消失，可以不受场所限制进行工作。 、音声数分後聞事、折返委托際再度確認。 、電話内容録音的、引継的際、历史的URL共有、内容細説明引継的、便利。

想对MoreCall提出的期望

最后，请谈谈对MoreCall未来的期待

目前是从MoreCall转接到Bizphone或手机上接听电话，但今后如果能通过MoreCall完全处理会更方便。目前仅靠MoreCall无法做到的原因是，由于通过电脑连接耳麦，有时注意不到来电声音，或者电脑显示其他画面时没有弹出提示而注意不到来电。