通过AI电话秘书和互联网FAX消除个人依赖！实现全国董事·职员的顺畅协作【一般社团法人全国胶原病友之会】

以代表理事的交接为契机，重新审视了此前的「一名负责人用个人手机24小时应对」的体制。同时，个人电话号码显示给对方导致的隐私问题、时间外来电导致的负责人负担增加等课题也变得明确。

于是导入电话自动应答服务「MoreCall」后，原本集中在特定负责人的电话应答负担得到分散。而且通过文本和录音能准确掌握事由，回电应对质量也提高了。结果全国董事·职员间的协作变得顺畅，促进了业务整体的效率化。

本次详细采访了一般社团法人全国胶原病友之会 代表理事 永森志织女士、常务理事 大黑宏司先生、事务局 店桥女士（以下省略敬称），了解了导入MoreCall的背景、效果及未来展望。

通过个人手机24小时应答。摆脱依赖个人的体制成为当务之急

永森：我们是一般社团法人全国胶原病友之会，由难病胶原病的患者本人运营。成立于1971年，除对患者及其家属的支持外，还开展扩大社会理解的活动。有35个都道府县支部，全国约3500名会员。代表理事永森和2名副代表理事主要对外交流，常务理事大黑负责事务局全面运营，事务局店桥和仙道负责会员管理和会计等事务局全面业务。

大黑：受疫情影响难以常驻事务局，如何电话应答成为课题。前任代表理事多年来用个人手机应对所有来电，但代表随时携带电话的体制有局限性。于是永森女士收集信息，开始探讨。

永森：从前任代表理事交接业务时，负责电话应答的人不在，于是将东京事务所的电话转接到某人的个人手机。但这种方法24小时持续来电，总是需要应答。而且用个人手机回电时个人号码会显示给对方，存在隐私问题。感觉这样下去业务难以持续，于是开始探讨电话自动应答服务，决定导入MoreCall。

店桥：代表理事交接后由大黑先生暂时负责，之后从4月下旬到导入MoreCall为止由我接听。一直有来电，同样担心个人电话号码被公开，通过导入MoreCall解决了。

区号发行和AI互联网FAX功能是导入的决定因素

永森：我现在在3个法人工作。其中2个已经导入了云PBX，用智能手机按业务区分使用号码。当时调查各种信息时想起了以前见过的MoreCall。MoreCall也能接收FAX这点印象特别深刻，比较多个候选后感觉最适合本会业务，决定导入。

决定导入有几个理由。首先能发行区号。而且如果希望可以继续使用原电话号码，来电可以通过聊天工具等多种方式通知。另外具备互联网FAX功能也是很大的魅力。在董事间讨论是否继续使用「东京03」号码时，能有这个选项带来了安心感。这些功能齐全成为导入的决定性因素。

永森：从试用时开始，应用安装快速完成，初始分叉设置也得到支持，顺利推进。实际使用后对功能和使用感受十分满意，因此没有考虑其他公司就决定导入。

大黑：因为是第一次使用电话自动应答服务，担心语音能多准确地转换为文字。为了确认能否把握实际交流内容，试用非常有益。通过这个期间我清楚地判断「这个有实用性」。

通过AI摘要功能立即判断重要度。回电应对质量也提高

大黑：对我们来说重要的是能否立即判断是否需要应对，AI摘要功能可以瞬间把握电话内容，非常方便。摘要通过邮件送达，可以先确认要点，根据需要检查详细内容，这样区分使用。

店桥：目前是由大黑先生从初步应对的内容中分派需要事务局应对的案件的体制。首先AI仔细应对，内容以文本和录音留存，回电时能准确把握要求。在此基础上努力做到不输于AI的细致应对。

切换为自动语音后也没有负面反应。实现顺畅运营

大黑：曾担心对方觉得「是AI」立即挂断电话。那样就不知道事由，反而只增加无意义的回电。但实际上大家都认真说明了事由，运营比预想更顺畅。如果这个机制没有良好运作，应该会有意见或通过其他方式联系，但至今一件也没有。

以会员的咨询为首，入会方法和书籍订购相关的咨询、支部干部的联系等要求多种多样。虽然不接受医疗咨询，但仍有想咨询的人。包括这些在内，至今没有任何问题，顺畅运营中。

大黑：新技术仅仅存在我们是无法使用的。感谢将其变成了「可用」的形式。今后如果能以更易用的功能为目标继续开发，将非常感谢。

店桥：和大黑先生想法相同。期待今后的服务进化，请多关照。

永森：导入MoreCall系统后业务变得非常顺畅。关心电话自动应答服务的团体和办公室很多。也有试用，推荐一定尝试一次。

※文章中关于MoreCall的信息为采访时的内容。现在可能有所不同，敬请谅解。