私立眼科引进MoreCall，繁忙期的电话应对效率化与员工负担减轻【东京视觉眼科】
常见电话咨询实现自动应答，专注于眼前患者的护理和真正需要的咨询对应！
东京视觉眼科阿佐谷是位于东京都杉并区阿佐谷的眼科诊所。向接待员工了解患者来电内容时，发现某种模式的问题占比很高。于是考虑对特定电话模式进行自动应对，采用了电话自动应答服务MoreCall。
关于东京视觉眼科阿佐谷
请介绍一下东京视觉眼科阿佐谷的服务（本次导入的业务）和负责人的工作。
东京视觉眼科阿佐谷致力于在自身专业领域角膜疾病方面成为地区医生信赖的对象，对于需要其他专科医生护理的患者会及时委托，最终为患者提供满意的医疗。此外，东京视觉眼科还运营着实现药剂师和医生各自发挥专业性的平等沟通的疑义查询服务NYAUW。
关于导入前的课题
请介绍一下了解IVR（电话自动应答服务）的经过以及当时面临的课题
接到患者的电话非常荣幸。但是，员工应对咨询电话会导致患者护理质量下降，陷入了两难境地。具体来说存在以下课题：电话重叠时，让真正需要电话应对的患者等待；电话重叠导致接待员工业务延误时，患者的接待和结算会延迟。
导入MoreCall前尝试过的方法
请介绍一下在导入MoreCall前尝试过的事情
向接待员工了解患者来电内容时，发现固定问题的占比很高，于是将这些作为FAQ记载在诊所页面的电话常见问题FAQ中。但是，接待员工实际并未感觉到咨询减少，查看网站访问量，电话常见问题FAQ页面的访问量也不多。
导入MoreCall前探讨过的方案
请介绍一下导入MoreCall前探讨过的服务
考虑过Takacom的语音应答装置（IVR），但由于需要购买硬件的导入门槛而放弃了。
导入MoreCall的契机
在社交媒体上看到MoreCall的广告，知道了无需购买硬件的IVR的存在，进行了各种调查
基于每月价格、员工也能操作的定制性和不过于详细的设置、以及历史记录确认的便捷性，选择了MoreCall。
关于导入MoreCall后的变化
关于导入MoreCall后的变化教
查看历史记录发现，很多问题在转接到诊所前就已解决，切实感受到了效果。我院使用Slack进行院内员工联络，今后还想尝试与Slack的联动。
将MoreCall作为自由研究课题！
目前，除诊所运营外还在进行NYAUW和OPHSHARE项目。NYAUW开展自由研究系列，旨在尽量用通用免费或廉价服务解决医疗从业者的IT课题。最近没有令人兴奋（燃起热情）的题材，但MoreCall是在NYAUW自由研究活动中想采用的服务！
想对MoreCall提出的期望
最后，请谈谈对MoreCall未来的期待
现有功能已经足够，非常感谢。但硬要说想拜托的事情：营业时间目前只能以30分钟为单位设置，如果能以5分钟为单位设置就好了；电话历史记录中显示「开始→1→1→结束」的1，如果能具体写明如1（患者这边）就好了；电话历史记录中有录音的，如果在历史列表中标注「有录音」就好了。※这些我们将依次对应（MoreCall开发团队）
