酒店引进电话自动应答的目标是提升顾客满意度。通过应用联动创造新价值【东海酒店】

关于稻取东海酒店 汤苑

稻取东海酒店汤苑是伊豆半岛稻取温泉客房入住率超过85%的有名旅馆。1965年开业，拥有50年以上历史的设施。

为了每一位旅客多姿多彩的旅行回忆和笑容，每位员工都能察觉顾客的需求，以超越期待的款待和超越手册的接待创造感动。可以享受海景房和眺望水平线大海的绝景浴池，以及使用伊豆海鲜制作的美食。

泷先生：我是本馆的社长。

通过商工中金的介绍决定导入。决定因素是自动应答和低成本

泷先生：以前电话是24小时应对，随时可以接听外线电话，但通过业务改善将18点半以后改为电话留言。

因此，感觉工作时间内的电话增多了。多的时候有70-80通，繁忙期有90通电话，由3名员工应对。

电话线路共有6条，电话真的多的时候所有线路都被占满，不仅是预约电话应对人员，总务和前台员工也要应对，感觉被电话追赶。

电话内容中，与住宿无关的销售电话约占一半，每通需要3-4分钟，所以总是被时间追赶。

另一半是预约和失物等电话。

本馆注重保持服务质量和速度感，以及为后续跟进记录顾客信息。因此没有考虑委托外部公司进行电话代接等服务，但偶然通过商工中金介绍了MoreCall。

看了服务内容觉得方便，感觉能改善电话应对，于是考虑导入。

泷先生：被介绍后看了内容，觉得能自动应答电话这点很好。于是比较了几家公司，但MoreCall的价格合理的收费体系、服务内容和设置方法等都很易懂，所以选择了MoreCall。

泷先生：MoreCall的负责员工对应周到，导入也很顺利。

电话应对件数减少至1/2。仅处理与预约相关的电话，可以专注于本职工作

泷先生：现在，预约电话和近期的预约变更设为转接，远期预约变更通过SMS发送功能引导至邮件，温泉介绍等通过自动应答应对。

导入后，营销电话的应对数量比预想减少得更多是最大的成果。减少了约1/3到1/2，相应地能够集中应对真正需要服务的顾客。

托您的福，仅需应对预约变更等与顾客直接相关的电话约40件。

感觉录音功能也运用得很好，DX正在推进。

泷先生：没有顾客投诉，营销电话应对也减少了，能够执行本应集中精力的业务，员工也轻松了。帮了大忙。

瀧：旅館業界、MoreCall的紹介思。旅館業界向上DX推進、使的考。業界全体人手不足的、DX取組、業務改善。

希望能取得成果，也希望更加活用，期待后续的支持。

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息，可能与现在有所不同。敬请谅解。