住宿设施引进电话自动应答的目标是「优质的接待」。完全不接电话的新风格【Takuto Stay】

响个不停的电话中断接待。单人体制的前台业务受压状况

我们的设施没有专职电话应对人员，前台员工接听所有电话。但是，营销电话很多，接待中电话不断响起，很难专心接待客人。前台基本上是单人体制，繁忙时段才有两人值班。因此，特别是在单人体制时段电话响起时，必须一边接待一边接听电话。

集团AI活用方针成为顺风。正因为有试用期，才毫不犹豫决定导入

在我们心斋桥酒店引入自动结算机的时机，集团出现了推动AI应用的动向。其中有人提出「电话业务是否也能AI化」，我在调查过程中发现了MoreCall。

决定导入的因素首先是费用方面。也曾考虑过呼叫中心，但感觉费用过高。而MoreCall有试用期，更容易迈出「先试试看」的第一步。实际试用后，感觉应答没有压力，负面因素也很少，因此决定即使付费也要继续使用。没有与其他AI服务比较，只聚焦MoreCall进行了探讨并决定导入。

AI摘要功能即时判断紧急程度。负责人的改善建议使运营也顺畅

导入进展顺利。在应用方面，将文字转录和AI摘要功能融入前台业务流程，实现了业务效率化。

前台多为单人应对，紧急事项希望尽可能高效处理，得益于摘要功能可以立即把握内容，非常感谢。电话留言时会收到邮件通知，令人安心。前台电脑一直开着管理画面，通知来时可以立即确认，流程顺畅。

电话应对负荷减少2-3成。一线员工也高度评价「能集中工作了」

导入MoreCall后才发现，电话平均每天约有30通。接近我们设想数量的两倍。内容不仅包括营销电话，也包括顾客关于预约的咨询。特别是后者是不想漏接的电话，因此在防止漏接方面切实感受到了效果。

来自一线的好评很多，如「不再需要中断工作」。感觉电话业务的2-3成确实实现了自动化。非紧急的预约变更等咨询，由MoreCall先进行初步接听，之后前台员工在空闲时间回拨处理。这时，由于可以事先准备好AI摘要的咨询内容，能够顺畅地进行引导。

紧急事项和当天入住相关的顾客来电设置为直接转接前台，无需让顾客等待即可应对。我想很多设施都苦于人手不足，但MoreCall确实能减轻一线压力的服务。真心觉得导入太好了。

新功能不断追加，感受到积极的开发和挑战姿态。期待今后进化成更好的服务。

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。