即使在多店铺运营中，超过目标招聘人数的秘诀是电话应对的自动化【竹屋】

关于竹屋

竹屋运营着分布在JR御徒町站附近一带的紫色建筑群，俗称竹屋城。2024年迎来创业75周年的竹屋，是深受当地人喜爱的购物天堂。经营从食品、药品、日用杂货、服装、电器到家具和品牌商品等各类商品，以合理价格销售。为提升顾客便利性，于2022年开设了商业设施「TAKEYA1」。

阿野先生：担任董事。同时以信息系统组和物流组为中心，推进IT化，进行系统导入和项目运营等工作。

每天数百通电话应对成为课题。在展会上发现后决定导入

阿野先生：因为是零售业，每天都有很多客户咨询。虽然配备了专职电话人员并转接到现场，但线路数量有限，有时会让客户等待。

另外，我认为今后要减轻员工负担、提高生产率、取得成果，业务改善是一个课题。

促销季和年末年初等时期每天会有几百通电话。内容多为关于是否有经营商品、是否有库存、以及季节性商品如年礼何时开始销售等咨询。

而且，今后需要员工更多地进行多任务处理，所以我一直在思考能自动化的就要自动化。

就在那时，在东京Big Sight的展会上发现了MoreCall，之后详细了解了情况。

阿野先生：也与其它公司的产品进行了比较。询问了几家类似的IVR公司，但要做同样的事情价格差别很大。

MoreCall的优点除了价格相对合理外，还有界面直观以及功能方面。功能方面，可以自己自由创建针对咨询的场景这一点很方便。

虽然还有很多摸索的地方，但一线已经在管理并随时进行变更。

通过规则更改为符合季节和时段的引导！对功能升级的速度感到惊讶

阿野先生：目前没有突然将所有电话自动化，而是采取逐步适应的方式推进。

其中，对于超过专职人员数量的来电，通过场景设置将可以预先想到的问题进行自动应答，这很有帮助。

另外，语音数据可以保存为文本，自动应答的语音内容可以自由更改文本，这些都很方便。而且可以保存5个场景（分支）并切换，也非常实用。

目前暂时设定为当电话数量超过专职人员可应对范围时，或在营业时间外等人员无法应对时，播放MoreCall的自动应答，但今后将进一步验证，逐步考虑能够自动化的场景。

自动化面临的课题是，客户的咨询内容和要求多种多样，关键词等太多尚未整理好，无法创建场景（分支）。这方面我们打算今后想办法改进，但期待通过功能更新来解决。

已经听说功能更新的消息，很期待。

阿野先生：是的。员工说操作画面好用，场景也容易创建。

而且自动应答的声音也很自然，没有违和感，这是很好的地方。

阿野先生：基本上功能符合预期。但是，功能的更新通常不频繁，但MoreCall在听取用户声音的同时进行功能扩展和升级的挑战精神，让我觉得很有趣。

阿野先生：期待听取用户声音进行功能升级的这种挑战精神。希望今后也能实现双赢，加油！

※本文中关于MoreCall的信息为采访时的信息，可能与现在有所不同。敬请谅解。