通过电话自动应对将功夫茶导入法人市场，实现业务效率化【Syouten Trade】

【关于承天贸易有限公司】

我们从工厂直接进口海外商品，以满意的价格提供有价值的商品。同时运营网络电商店铺，经营户外用品和DIY用品，也处理工业和农业器具。

池田先生：负责各种商品交易和客户应对。系统运营等也多由我管理。

原以为电话自动化需要花费很多，但低成本导入解决了人手不足问题

池田先生：在人手不足的情况下，一直在接电话，每次都要中断工作，这成了问题。

每天有几十通电话，其中8成是关于本公司销售的户外用品和DIY用品等故障问题，其余2成是「什么时候到货」或关于商品使用方法的咨询。

现在接电话的员工约有2名，通过注册其他员工的账户来共享记录和通知。

池田先生：我记得是在网上搜索了「电话 自动应对」这样的关键词。调查之前，印象中费用会更高，但MoreCall比想象的便宜。

池田先生：也对比了几个其他服务，觉得性价比最好的是MoreCall。原本以为要花几万元，所以感觉相当便宜。

池田先生：导入时得到了支持，但确实花了一些功夫。我们公司原本没有准备电话应对流程，所以在导入MoreCall时是一边思考一边制作的。也有好几次「这样不行，重新来」。每次都进行修改，或咨询支持人员获取建议。另外还自己打电话测试效果。

直到导入前才知道可以通过SMS发送URL等信息，所以也在思考如何活用。

电话应对次数骤减，成功实现业务效率化！没有对自动应答的投诉，实现了顺畅的业务运营

池田先生：最大的好处是不需要处理所有电话了。我想减少到了五分之一以下。

另外，当有关于商品损坏的咨询时，为了了解状况，由于通过电话无法了解损坏部位的状态，需要通过邮件确认视频或图片，所以通过语音引导告知邮箱地址，请对方发送到那里。

池田先生：没有收到负面意见。可能很多人对自动应答也没有那么抵触。因为并非完全自动化，选择分支后也可以直接与员工通话，所以没有问题。

池田先生：如果能实现刚才提到的报告功能等，我觉得会很有趣。