资源垃圾回收新咨询增加的时期也能通过SMS发送不遗漏！每天10通以上的电话通过自动应答应对【Matsuzawa】

关于Matsuzawa

Matsuzawa是一家以神户市兵库区、北区、长田区、须磨区为中心，从事资源集体回收等再生资源回收业务以及产业废弃物收集运输业务的企业。与地区自治体合作，每月回收1-2次纸箱、报纸杂志、铝罐、旧衣服。还承接搬家后整理和遗物整理等业务。

宋先生：作为管理部长，也负责财务等相关工作。

休息日和营业时间外也有很多咨询，虽然转接到手机但无法完全应对

宋先生：每天大约有10通电话。

「下雨天是否回收资源」「刚搬过来，想请回收纸箱，该怎么办」等，通常人们会打电话给市政府，但由于负责的是我们公司，所以对方被告知直接联系我们，从而来电咨询。我们没有专门的事务员，所以需要由社长的父亲、司机或我来应对。

由于其他业务的安排以及司机也外出，很多情况下无法应对。而且因为是个人客户的咨询，有时会在深夜营业时间外或休息日打来。

曾经也设置过转接到手机，但应对有极限，一直希望能解决这个问题。

宋先生：是可以发送SMS。原来我们使用另一家公司的IP电话服务进行文字转录。因为想发送SMS所以在调查。关于SMS发送也调查了其他公司，MoreCall成为候选，调查后试行发现全部都能实现，于是开始使用。

如果不能解决来电方的问题，就和答录机没有区别。因此需要既能通过自动应答解决客户问题，又能回答客户寻求的答案。能实现这些的就是MoreCall。

宋先生：设置也很容易上手，分支和规则设置还通过zoom得到了支持，所以顺利引入了。

新咨询通过SMS发送不遗漏！不需要的销售电话列入黑名单

宋先生：最主要是SMS发送功能。我们设置为向首次咨询资源回收的客户发送SMS。特别是3月份数量多，新咨询有18件，不用电话应对就能不遗漏地处理，帮了大忙。

黑名单功能也帮了大忙。销售电话我们会注册到黑名单来使用。

文字转录功能等，今后想考虑使用方法。

宋先生：请成为代表日本的企业！拯救众多为电话和客户应对而困扰的企业！

※文章中的MoreCall相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。