用AI自动应答完成收货请求应对！提高人手不足的物流现场电话业务效率【琉球通運航空】

该公司此前，收货请求和其他咨询混在同一个号码，导致电话业务繁杂，业务效率存在问题。在寻找可通过外部系统应对的方法、引入MoreCall后，关于收货的大部分电话可通过AI自动应答完成，也有助于防止传话错误。

本文将采访琉球通運航空的品质管理·山城先生、嘉味田先生、营业部·酒井先生（以下省略敬称），了解引入MoreCall的背景、活用方法以及引入效果。

酒井：我属于营业部。

嘉味田：我在机场营业所主要负责从县外到达的货物和发送货物的品质管理。此外也负责配送业务相关的客户应对。

山城：我是嘉味田的上司，在总部作为运输业务部进行发送、到达货物各现场顺利运营的支持管理协调等工作。

连续的电话导致交接错误发生

嘉味田：以前的电话应答，是员工接听营业所固定电话，听取内容后转接给负责人的流程。但由于员工人数有限，无法接听电话时会转接到我所在的机场营业所。平时机场营业所每天有30件以上电话，由2～3名员工应对。此外还需要应对其他店铺的转接电话，成为负担。电话多数是收货请求，每次记录笔记传达给负责人，但电话接连不断时，会发生忘记记录或听漏等人为错误。当初考虑在公司内部增加可电话应答的人员，但由于业务内容和业务知识的差异，结果负担集中在特定部门成为课题。在研究对策的过程中，注意到近年来其他公司使用AI进行电话首次接听的案例在增加，于是开始调查本公司能否引入。在网上搜索时发现了MoreCall。

无初期费用·可立即开始使用是引入的决定因素

嘉味田：比较了几个类似服务，其他公司很多需要初期费用，感觉使用开始有门槛。而MoreCall可以在不大幅改变现有运营环境的情况下立即开始，且无初期费用。费用也适中，正是我理想中的服务。于是与上司山城商量，因为他对新技术理解，顺利决定引入。

山城：对我们公司来说，电话应答是长年的烦恼。所以听到MoreCall时立刻就想引入。

嘉味田：于是立即试用。能够轻松开始是很大的魅力。

嘉味田：是的！电话机的设置由总公司负责，但操作非常易懂。

山城：是的。总公司的转接等由我负责，但MoreCall的员工也帮忙，进行得很顺利。

繁杂的电话应答通过分支设置和AI自动应答基本完成。AI摘要使传话也顺畅

嘉味田：以前收货请求和其他咨询电话使用同一窗口，业务繁杂。但引入MoreCall后，关于收货的电话基本通过AI自动应答完成，业务效率大幅提高。

酒井：目前每天20～30件左右的收货电话由AI电话代理服务应对，其他咨询通过自动语音应答分支功能直接连接到相关部门。电话根据内容被分流到适当部门，电话应答大幅减轻！来电时每次注册号码，使来电时能够知道是哪个企业的电话。这样，现在收货电话基本可以通过自动应答完成。

嘉味田：此外，以前接到收货请求后，需要将内容记录在一览表中，传达给负责人并获得签名。但现在，利用AI摘要功能可以将通话内容通过LINE自动发送，司机直接确认并应对。传话错误消失，信息共享速度也大幅提高。以前无法同时应对2件以上电话，接听1件电话时就会占线无法接通，但引入MoreCall后，即使电话应答中也可以顺利应对。

酒井：员工反馈"电话应答困扰得到解决，很有帮助"的声音很多。

嘉味田：客户最初也有"该怎么回答？"的声音，但逐渐习惯，这种声音减少了。

嘉味田：电话号码检索功能真的很方便。收到未知号码来电时，无需特意上网搜索即可立即知道来电方，很有帮助。即使是同一公司，不同部门的电话号码也不同，每次搜索后注册到电话簿。通话记录浏览功能也很实用。可以一目了然地确认最近有哪些企业来电，录音数据也可以立即听取，发生时也能迅速应对。

酒井：现在非常有帮助，期待AI进一步进化。

嘉味田：引入后真的觉得很好，期待今后继续发展！

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。