实现急剧增加的营业电话应对效率化！按语言分配负责人，提高客户满意度【住福】

关于住福

"住福"是2015年在商业中心区大久保创业的企业。

从事房地产管理和住宿事业，在新大久保附近开展带家具月租公寓、民宿、旅馆等，但最近也致力于中介业务，开展各种事业。

此外，提供3国语言应对，不仅日本，海外客户也广泛使用。

福田先生：我公司从事房地产、住宿等多项事业，其中我担任住宿事业经理。

但是，疫情导致被迫转变业务方针，现在也兼任房地产相关业务。

开始新事业后营业电话激增。每天的电话应对成为压力。

福田先生：拥有代表电话、住宿事业、房地产事业3个电话号码，管理繁杂。

代表电话转接到我的手机，住宿事业电话在负责人无法接听时也转接到我的手机。

此外，开始房地产交易业后营业电话增多，电话应对多成为巨大压力。

福田先生：价格便宜，操作画面漂亮易看、易懂是决定因素。我公司想做的事全部可以实现也是一大因素。

知道MoreCall的契机是偶然在Twitter上看到MoreCall被推荐，但此前就对电话有课题意识，也从其他公司获取过报价。

但是，办公电话和商务电话在价格方面无法达成一致，也听说其他自动应答服务音质差，因此这次能够引入MoreCall觉得很好。

福田先生：引入时没有特别困难的事情。

我公司的客户群体需要日语、英语、中文3国语言应对，咨询对应时，对方建议可以上传公司录制的语音，咨询来电通知设置方法时也获得了易懂细致的支持。

营业电话激减。可按语言差异分配给负责人。

福田先生：电话自动应答功能减少了营业电话，这是最大的作用。

因疫情减少员工，难以应对所有营业电话，但引入MoreCall后，设置为自动应对"请留言电话留言，通过邮件或传真发送资料"。意外地营业人员都听从了自动语音（笑）。

引入前，担心变为自动应对是否会让客人不安，但紧急事宜可以立即接通等，电话设置灵活且可简单更改，也是令人高兴的功能。

目前，营业时间外引导通过互联网咨询表单联系，但今后营业时间内也引导至咨询表单，希望不断增加可自动化的部分。

这样，以MoreCall为契机推进公司内部DX，我个人认为是好事。

此外，今后为迎接入境客人回归，也希望利用MoreCall实现类似呼叫中心的机制。

电话虽是模拟工具，但仍是具有需求的手段。引入自动应答可能会让人犹豫。

但是，MoreCall支持非常周到，从价格方面也是易于引入的工具，可以轻松实现业务效率化。

此外，不仅是我公司这样的房地产管理·住宿业，我认为任何行业都可使用。

而且个人而言，MoreCall正是我一直寻找的服务，很高兴能遇到。

今后功能会更加充实，也很期待。

今后也请多多关照！