电话应答全部交给AI，实现可完全专注于业务的无价环境【SUIJOU税理士事务所】
电话应答全部交给AI，实现完全专注于业务的无价环境。
妨碍专业业务集中的电话应答。开业时就设想"不接电话的体制"
开业前在税理士法人作为税理士工作，但在查资料或制作不能出错的资料时，有时会被转接电话。我们的工作认为集中力非常重要。为了听转接电话的内容，需要集中到电话上，但通话结束后回到原来的作业，重新集中需要时间，感到课题。
因此，开业时基本设想自己不接电话的机制，进行了准备。员工也只招聘专业人员，不考虑确保电话应答人员。
引入的决定因素是文字转录、Slack联动、AI播报简单设置等易用性
搜索"自动应答"，在研究可通过网络线路进行电话的服务时，应该是在官网上看到的。
也研究过其他公司服务，但最终决定因素是AI询问内容的文字转录·摘要功能、文字转录数据联动到Slack的功能、以及我们可以简单更改AI播报内容的功能，感觉易用性好，决定引入。
最初支持时，告知大致的分支和想做的事后，对方立即创建了基础分支，因此只微调了详细措辞。关于语调也得到各种建议，顺利完成了设置，没有特别困难地引入了。
营业电话应答完全自动化，确保集中力，消除心理负担
来电几乎都是营业电话。在MoreCall中，进入营业电话分支时，引导"请通过官网咨询"，设置自动挂断。营业电话每天1～2件左右，但即使这1、2件，不需要接听也是很大的。必须接电话本身就会削弱集中力，其中有些拒绝也需要时间。即使不接听也必须考虑拒绝的措辞是负担，对我来说感觉到很大的好处。
录音和文字转录功能准确掌握咨询内容，实现顺畅沟通
文字转录和录音留下记录非常好。当收到无法立即判断是新客户还是咨询的模糊内容时，首先通过文字转录大致阅读内容。
想进一步了解详情时听取录音确认。通过录音可以大致了解对方的情况，从说话方式和对话节奏等推测对方的理解程度等，因此文字转录和录音都能确认是非常好的点。
我们拨出的通话也留下文字转录和录音数据，非常好。其他服务可能没有这样的功能。
能够之后准确确认过去向客户传达的内容，可以事先防止纠纷，非常有帮助。
每天创造30分钟以上时间。实现"无价"的专注环境
根据衡量标准不同，但在仅凭认知功能进行业务的现状下，集中力是无价的。如果非要换算成时间，集中中断后重新集中需要15～20分钟，假设一天有2次电话应对，印象中有效利用了30分钟以上的时间。
小规模事务所和经营者人员少，想专注于本业的需求非常大，因此对这些人士来说是非常有力的服务。我也会继续受照顾，祝愿进一步发展。
※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。
