通过AI电话代理服务防止保险合同的"说了没说"纠纷！为提高业务效率化和减轻员工压力做贡献【櫻井】

我担任公司代表，不仅如此，还参与各种业务。特别是积极开展营业活动，进行客户应对和提案。

不同事业的咨询混杂。回拨应对也很多令人烦恼

损害保险每年更新合同，随之而来的事务手续非常繁杂。特别是电话应答件数多是长年课题。因此请客户直接联系个人手机，与10年前相比，电话应答件数减半。但目前每天仍有约20通电话，营业相关咨询和保险金索赔咨询很多。

合同更新时电话咨询进一步增加，由2～3名事务员应对。

此外，我公司也开展房地产事业，虽然各事业使用不同电话号码，但来电终端共通，因此在接听前不知道是哪个事业的咨询。

特别是房地产相关咨询以营业电话和非紧急内容居多，而保险相关咨询则有很多需要确认后回拨的情况，业务的繁杂成为课题。

于是开始寻找减轻电话应答负担的解决方案。当初考虑引入人工应答的电话代理服务，但对节假日和深夜应对感到问题，在寻找更合适服务的过程中，遇到了能强化留言电话功能的MoreCall。

听取服务说明时，被告知可以在不改变电话号码的情况下直接使用，感觉风险较小。

此外，以前使用过固定电话来电可在手机上接收的机制，但那需要设备投资。而MoreCall不需要新设备投资，这也是魅力所在。

想着用了不行就解约，于是立即决定引入。

通过AI电话代理服务实现高效回拨应对。为减轻员工负担做贡献

我公司在损害保险代理店业务和房地产业务两方面都引入了MoreCall，根据各业务区分使用。

特别便利的功能是"文字转录"和"录音"功能。以前只有当事人知道进行了怎样的对话，而MoreCall可以录出发出的通话，之后可以确认员工的说明内容，发现改善点。

此外，在保险业务中有时会发生"说了没说"的问题，但MoreCall的录音功能可以准确记录何时以何种内容进行了对话。由此省去了制作电话备忘录的麻烦，也能防止内容误传。

以前的电话备忘录有时内容会误传，但现在不明白时听录音就可以了，很有帮助。

此外，AI询问事由后，对方往往会提供更详细的信息。

人与人对话时，第一次电话中很多时候只说"请XXX回电"，直到实际回拨才知道事由。结果需要听完事由后再次确认，再回拨，产生重复工作。

可能是AI更冷静地询问事由，对方自然地传达具体内容，感觉"听完事由后再次确认再回拨"的麻烦减少了。

得益于这些功能，电话应答件数大幅减少。目前以到期合同手续和回拨应对为主，每日电话应答件数稳定在仅2～3件。

在保险业务咨询中引入了AI电话代理服务，但房地产业务电话没有引入。

房地产相关电话9成是营业目的，因此不进行AI应答，仅在必要时录音事由。

房地产业务中紧急度高的内容全部请求打手机，打到公司电话号码的基本上是同行物件确认等，回拨也没有问题。

员工好评"业务变得相当轻松"。

我平时不接听代表电话，但电话铃声本身就会带来不小的压力。电话一响，注意力无论如何都会中断，现在不再有这种情况，可以更专注于业务。

此外，事由被录音并文字转录，便于跟进。通过确认文字转录可以判断应对的紧急程度，这也是很大的优点。

而且，利用文字转录可以事先指示事务员"应该是这种事由，请准备这个"，业务效率也大幅提高。

以前事务员在遇到自己无法应对的电话内容时会感到不安，从而不擅长电话应对，但通过事前准备，这种压力减轻了。结果员工和客户都能更顺畅地沟通。

最近身边的保险代理店熟人会好奇地打电话问"这是什么机制？！"（笑）。

几乎没有感受到过客户骚扰。

但是，有时会发生"说了没说"的争论，或为此打电话。与不接电话的客户难以取得联系的案例容易导致纠纷。

虽然一直尽量留下记录，但一旦发生纠纷，有时必须在担心"真的所有记录都留下了吗？"的情况下应对。

MoreCall的录音功能会保留所有通话记录，可以放心，而且SMS发送功能可以发送"希望接电话"的通知，也很有帮助。

保留所有录音很困难，即使留下备忘录，作为证据的可信度也可能不足。

因此，我自己在"想保留录音"的情况下，也会特意使用MoreCall而非手机打电话。

能够防止"说了没说"以及能够提前准备回答——这种安心感非常大。

※所谓客户骚扰，是指客户等的显著迷惑行为。

方便地使用着，真的非常感谢。如果有新服务，希望能告诉我。一直非常感谢。

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。