从其他公司的电话自动应答服务切换到MoreCall。活用AI电话代理服务解决漏接电话和成本减半【菅野牙科医院】

该院之前引入的其他公司电话自动应答服务出现了电话漏接，导致患者等待的问题。为了改善这种情况，提高业务效率，引入了MoreCall。结果，电话漏接消失，实现了顺畅的业务运营，同时也降低了成本。

本文将采访菅野牙科医院的前台石田女士和牙科助手柴山女士（以下省略敬称），了解引入MoreCall的背景、活用方法以及引入效果。

石田：主要进行前台接待工作。也负责院长的助理业务。

柴山：我主要担任医生的助手，偶尔也做前台接待。

其他公司服务出现电话漏接！让诊疗中的患者等待

石田：我院拥有2条电话线路，主要由我们2人接听电话。

电话每天大概有10通以上，但接听1号线时2号线也会响。前台人员接听1号线，但接听1号线时2号线响了，诊疗中的牙科卫生师会停下工作接电话。

不得不对治疗中的患者说"抱歉"然后离开，感觉"这样不好"。业务效率也差，一直烦恼如何改善。

此外，如果2号线无法接听，即使电话挂断，很快又会打来。

柴山：特别是长假过后电话容易集中，需要应对预约受理和变更、医疗制造商和营业方的咨询等各种内容。电话应答负担很大，想改善时，我院母体医院的工作人员介绍了其他公司的电话自动应答服务，于是引入。

石田：以前使用的其他公司服务也是AI应答。但是，该服务只能用电脑确认来电记录，不定期更新系统数据就不会更新等，存在问题。因此有时会发生联系遗漏和应对延迟。

结果，即使AI应答，系统上的确认工作也很费事，导致了"还是自己直接接电话更快"的结论。

而且费用也是MoreCall的约2倍。

成本方面负担也大，想着"有没有更容易使用的服务"时，新任的医院事务长告诉了我们MoreCall。

柴山：是的。自己输入电脑的文字可以直接用语音播报，觉得很好。

以前的电话自动应答服务设置困难，定制也很麻烦，但MoreCall切换非常顺利，可以轻松开始运营。

通过发送到LINE的AI摘要可确认内容，电话漏接也解消！

石田：我院利用员工间的群组LINE，未接电话的通知会发送到LINE，非常有帮助！

通过LINE联系，可以立即确认来电内容，回拨应对变得顺畅。以前让患者等待或联系遗漏的情况消失，真的很好。

此外，机械语音播报开始时，也有人惊讶挂断，但很多人会认真留言。

而且，即使万一没有录音信息，也会记录来电的患者号码，回拨变得容易。

柴山：此外，文字转录功能也很方便，可以知道"啊！是那位患者吧"，很有帮助。

柴山：习惯AI的年轻人尤其没有问题。有一次老年患者说"不知道！好可怕"挂断了电话，但以前电话自动应答服务时曾收到过"没有回电"的投诉，现在不再有这种情况，业务也相当顺畅，引入后真的觉得很好。

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。