AI电话应答与人工应答并用实现电话业务效率化！大幅削减营业电话应对【小豆島】

我属于经营企划室。经营企划室的工作包括人事招聘、代表电话应答、访客应对、文件制作、健康经营相关以及支援其他部门等，是支持公司整体的部门。其中我负责代表电话应答、访客应对、文件处理以及健康经营相关业务，也会支援其他部门。

营业电话过多导致业务中断。对代表电话的人工应对感到极限

我公司除代表电话外，还设有邮购窗口用、住宿预约专用（外部委托）等多条电话线路。引入前主要由我负责代表电话应对，不在时或通话中由其他员工应对。电话内容包括当地交易业者和商品批发相关的咨询，偶尔也有邮购客户打来代表电话。此外最多且最困扰的是营业电话。

仅我一人多的时候一天就要接10通以上营业电话，加上其他员工接听的，大概有20件左右。因为我接电话数量多，拒绝营业电话已经习惯，但其他员工不习惯，每通电话往往拖得很长。

应对这些营业电话花费时间，开始影响正常业务，公司内部出现了"能不能想想办法"的声音。在寻找解决方案时，知道了MoreCall。首先试用了一下，感受到了非常好的效果，于是直接决定在公司代表电话正式引入。

没有与其他公司比较，最初在MoreCall官网确认费用时，月费非常实惠是很大的决定因素。首先轻松开始试用。

刚好试用期是营业电话特别增加的年初时期，但自动应答的播报响起后，大部分营业电话中途挂断，以前频繁响起的电话安静得仿佛谎言一般。引入约1周后，公司内部"这个非常好"的声音不断出现，试用期结束后毫不犹豫地决定正式引入。

活用白名单·黑名单和AI电话代理，仅高效应对必要电话

引入MoreCall后，将电话内容分支设置为"交易业者""服务咨询""营业电话"，分别进行适当应对。其中，服务相关咨询由AI电话代理服务自动询问内容，交易业者的电话直接转接到公司内部。

其中特别方便的是白名单、黑名单功能。交易企业通过分支自动转接，同时注册到白名单，使对方更顺畅地与本公司员工通话。另一方面，营业电话很多不留事由就挂断。此时调查号码判断为营业电话的注册到黑名单，防止下次以后误选交易方用分支。

此外，偶尔有交易业者误选其他分支，或邮购客户打代表号码的情况。但此时，录音的事由也会通过MoreCall准确文字转录后发送，可以立即掌握内容。只需复制粘贴文本，通过邮件转发给负责人即可完成应对，省去了以前制作邮件的工作，大幅提高了业务效率。以前需要将内容输入邮件的工作消失，大幅削减业务时间，上司也高度评价"非常有帮助"。

是的。确实对自动化有些不安也不奇怪，但更重要的是公司内部压倒性地要求"无论如何要解决营业电话"。刚好那时公司员工发现了MoreCall，也对AI技术感兴趣，于是形成了"先试试看"的潮流。

而且，交易业者可以直接接通电话，因此并非完全只靠AI完成应对。自动应答和AI电话代理应该使用的地方与人工应该应对的地方能够妥善区分使用，我认为这是MoreCall的巨大优点。

此外，如今快递业者等使用自动语音进行沟通已成为常态，一般企业引入这一点我认为完全没有问题。

感受到使用MoreCall的巨大好处。期待今后进一步成为更好的服务。今后也请多多关照。

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。