夜间应对高度自动化，中途挂断为零。北陆可口可乐装瓶挑战"以呼叫中心为起点"的营业生产性改革

呼叫中心的课题

北陆可口可乐装瓶运营着呼叫中心，应对客户咨询。夜间和休息日电话应对负担大，效率化是课题。

挑战生产性改革

决定引进MoreCall实现夜间应对无人化。通过自动语音应对常见问题，紧急时转接至值班人员。

引进效果

夜间应对实现高度自动化，中途挂断为零。员工可专注于白天业务，整体生产性提升。此外，通过通话数据分析，改善FAQ内容。

今后的展望

今后希望扩大AI活用范围，进一步提高咨询应对的效率和质量。