自动应答将来电引导至客服。营业电话减少9成，实现业务效率化【Oxxx】

关于Oxxx

Oxxx以"丰富人们的生活"为愿景，从事婴幼儿餐冷冻配送服务"mogumo"的开发和销售，以及EC商城运营和"Shopify"构建等EC运营代行业务。

"mogumo"是在管理营养师监制下，将烹饪好的婴幼儿冷冻食品配送到家的服务。食材采用幼儿易入口的大小，经过儿童口味调味，用微波炉加热3分钟即可食用。

安田先生：负责mogumo的客户支持工作。

课题在于代表电话收到的营业电话数量以及有时无法顺利回答客户问题的情况

安田先生：在引入MoreCall之前，公司代表电话有很多营业电话，每次电话响起时工作被打断，感到很有压力。此外，当员工开会时无法接听电话，电话就会一直响个不停。

电话每天总共约20通，其中10～15通是营业电话。这些电话由在场的4～5名成员接听。

代表电话有时也会有mogumo的客户打来。由于代表电话和mogumo的客户支持号码不同，在这种情况下，有些员工无法回答客户的问题，给客户带来麻烦，这是另一个课题。

正在感受到这些问题时，公司内部员工告诉了我MoreCall。调查后发现"竟然有这么方便的服务"，感到很惊讶（笑）。

安田先生：考虑引入MoreCall后，认为可以播报"mogumo客户请拨打免费电话"来解决这个问题。另外，从第一次洽谈开始，对方响应迅速，我们顺利开始使用，所以没有与其他公司比较就决定引入MoreCall。

安田先生：我们联系后，安排了第一次洽谈，了解了使用开始的流程，然后联系确认设置。之后正式开始导入，总共不到两周就开始使用了。MoreCall的工作人员告诉我们"其他公司是这样使用的"，这也是顺利推进的要点。

通过按咨询内容进行分支设置，实现适当的支持。营业电话也成功减少了9成

安田先生：现在，mogumo的客户引导至免费电话，营业电话等引导至官方网站上记载的咨询用邮箱。只有现有客户的来电才进行转接，由员工接听。

营业电话每周有1～2通被转接过来，但除此之外已经能够阻止，帮了大忙。

基本上只需要接听客户的电话，电话应答变得顺畅，其他员工也表示能够集中精力工作了！

此外，对于客户，我们会尽量利用"白名单功能"预先注册电话号码，设置为立即转接到人工应答窗口，以便顺利应对。

综上所述，最令人高兴的是接电话的压力减少了。

不知道什么内容的电话何时会打来，这对员工来说是最大的压力。

如前所述，由于有居家办公的成员，有时负责人不在，无法顺利应对咨询，因此能够使用MoreCall连接到适当的地方是非常感谢的。

安田先生：我认为这真的是很好的服务。接电话对员工来说是一项负担很重的工作，能够只接必要的联系是非常有帮助的。今后也请多多关照。

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。