通过MoreCall统一管理电话订购记录和客户管理。活用客户信息为提高满意度做贡献

新原製茶客户

请介绍新原製茶（本次引入的事业）和负责人的工作。

新原製茶是大正年间创业的鹿儿岛老牌日本茶制造商。目前专注于D2C，通过夹页广告和直邮广告，向老年人和附近茶叶店少的地区进行电话茶叶销售。考虑到老年人电话订购需求强烈，以及我们希望尽量与客户对话、听取客户声音、实现贴心的接待，认为需要能够妥善管理客户信息的工具，因此采用了电话自动应答服务MoreCall。

请介绍得知IVR（电话自动应答服务）的经过以及当时面临的课题。

我们在其他事业中已经在使用MoreCall。MoreCall虽是电话自动应答服务，但如果具备客户管理功能和电话备忘录功能，就可以接听电话后直接管理，觉得方便，于是咨询能否追加开发。引入MoreCall前，客户的来电和客户信息通过笔记和Excel汇总管理，但应对大量信息时不现实，而且与回头客交谈时，如果能边看过去记录和客户特征边交谈，客户也会高兴，因此认为这种接待方式是需要解决的课题。

使用中的功能和使用方法

采用怎样的使用方法？

通过浏览器电话接听客户来电，采取类似呼叫中心的接听体制。边接电话边在管理画面注册客户信息和电话内容。此外，与客户的对话内容也以录音数据留存，遗漏的内容之后也可确认。今后计划以3000会员为目标使用。

请介绍引入MoreCall后的变化。

客户信息可以保存，接待时可边看信息边通话，方便。不仅是想购买茶叶的客户，还有想边咨询边选择商品的客户，以及期待与员工交流的客户也很多，相信他们很高兴。此外，基于对话内容也用于商品开发和测试市场。在入境方面的运用还有很多改善余地，将探讨使用方法。

今后希望通过MoreCall实现的目标

好不容易能够积累客户信息，希望活用这些数据，以接近1对1的营销为目标。

今后希望作为CRM工具积极活用。通过分析客户信息，也能够用于提高附加销售和最大化LTV。