通过引入MoreCall，构建确保所有电话都能可靠应对的环境！【南西楽園】

关于南西楽園

南西楽園以"Shigira Seven Miles Resort"之名，在冲绳县宫古岛运营从豪华到休闲、风格各异的9家度假酒店。

怀着希望成为连接宫古岛和所有来访者的场所的愿望，除酒店外，还提供能品尝到珍贵的宫古牛、新鲜海鲜和岛蔬菜的餐厅，以及以大海等大自然为舞台的皮划艇和浮潜等活动设施，满足各种需求的度假地。

富森先生：我属于运营企划统括部。

业务主要是如何提供让客人享受的场所的企划，以及如何顺利推进度假村运营、如何简化酒店整体业务等运营部分的统括。此外，每年数次举办的度假村活动的企划内容也是我的工作。

客户咨询电话很多，一直在寻找能够细致应对所有来电的方法。

富森先生：以前正常运营完全没问题，但新冠疫情后，受其影响客户咨询电话增多。

但在这种情况下，本酒店希望认真应对所有客户的咨询，为了防止漏接电话，考虑引入电话自动应答。

虽是事后看法，但多亏引入MoreCall，最近（※2022年10月末左右）关于"全国旅游支援"的大量咨询电话也能自动应对，非常有帮助。

富森先生：从功能的多样性和价格的低廉综合考虑，决定引入MoreCall。

原本在考虑上述电话自动化的时候，正好看到MoreCall的广告，这是申请的契机。

我公司由9家度假酒店组成，因此特别重视是否能根据各酒店进行定制的功能面，而MoreCall不仅能实现这一点，且每月150元起的低廉价格也成为决定因素，于是决定引入MoreCall。

富森先生：完全没有压力，是舒适的支持。

申请通过互联网进行，立即有邮件联系，顺利推进引入。

此外，在引入和使用方法方面，有不明白的地方，提问后会迅速得到回答和应对，可以安心引入和使用。

得益于这种支持，现在我想各酒店已经通过MoreCall构建了符合实际情况的电话应答系统！

能够快速回答咨询！实现了贴近每位客户的应对。

富森先生：能够自由更改语音引导的文本是最有帮助的功能。

使用MoreCall，只需用自己的电脑编辑，即可简单自由地更改播放的语音和分支。

特别是我们公司，9家度假酒店各有特色，利用的客户层和需求也不同，但使用MoreCall可以对所有客户无一遗漏地妥善应对，这一点非常令人高兴。

实际上引入MoreCall后，客户提出的问题也减少到了最低限度，不再让客户等待电话接通，感觉客户解决问题的时间也缩短了。

此外，引入MoreCall后接听电话数量减少，可以不再漏接来自客房的电话等紧急度高的电话。

富森先生：目前全部使用AI合成语音，希望利用上传录音语音的功能，用于语调难懂的词汇和表达。

特别是关于度假村活动等的提问，用真人声音而非合成语音回答，可以更好地激发客户的期待和兴奋感。

此外，目前使用MoreCall的只有酒店前台，希望酒店内的餐厅等其他部门也能使用MoreCall。

这样，对于无论打给哪里的客户，都能提供提高满意度的服务。

富森先生：在人手不足成为问题的当今，我认为不限于电话的自动化机制会更加普及。

但是，酒店等服务行业因客户而存在，并非所有应对都能自动化。

不过，对于可以自动化的部分，我个人希望积极推进自动化，而"电话"方面，其他服务行业的人可能也比较容易入手。

今后也请继续多多关照！