同时实现旅游咨询应对效率化和客户满意度提升！导游不在时也可实现电话应答效率化【Segway Japan/Nextway】

关于 Segway Japan/Nextway

Segway Japan/Nextway是基于20年来机器人业务经验，持续提供让人绽放笑容的技术和服务的公司。利用Segway的应用包括：巡游市区的城市之旅、巡游设施内部的公园之旅等导游服务。

Segway是只要会走路的人都能"用意念"像身体一部分一样移动的产品。Segway之旅可以边感受缓慢移动的乐趣，边体会当地氛围。有土地和场所特有的发现和相遇，激发对该场所的兴趣。可以靠近感兴趣的自然草木观察、享受香气等，帮助发现以Segway为起点的魅力。

负责人：基本上从营业到销售推广广泛负责。也负责导游服务。

旅游咨询应对的工时成为课题。寻找负责人不在时也能应对的服务

负责人：我们开展使用Segway的导游旅游服务。这是每次2～3小时、距离5-10km的导游陪同巡游项目，是全球受欢迎的活动。目前我公司在国内7个地点直营Segway之旅。

预约、取消以及各种咨询也通过电话接听。

只是，我公司在横滨，但旅游举办地包括函馆和福冈等广泛地区。

各地的导游也负责电话应答，但旅游中接电话很困难是实际情况。

另一方面，来电内容不是一通电话需要30分钟的那种，因此想着如果有能快速回答、不降低客户满意度地解决问题的服务就好了。

例如，"今天举办吗？""不知道地点"等咨询，通过邮件会有时间差。电话可以立即回答，让人安心吧。

此外，也有关于"预约方法"的咨询。

虽然不能消除电话应答，但想减少劳力时，想着是否有什么服务，于是开始研究。其中搜索了"电话转接服务"和"AI服务"等，发现了MoreCall。

负责人：虽然难以在横滨应答所有电话，但使用MoreCall认为可以全国活用。

因为有试用期，首先试用了。试用期间看到自己课题的解决，没有与其他公司比较就直接开始使用。

我们并非总在办公室，有时在旅游中，因此不在时其他人也能简单应答是最重要的决定因素。MoreCall可以对咨询电话发送URL，这一点也很好。

负责人：设置很顺利。文本也不像机器人说话的感觉，顺利简单完成了设置。

大部分电话咨询通过自动应答和SMS发送解决！期待旺季的效果

负责人：刚才作为决定因素提到的，不在时通过自动应答解决，或者其他人也可以应答这一点。大部分电话都通过自动应答和SMS发送解决了。

旺季电话也会增加，但看来也可以顺利解决。

变为自动应答后，客户也没有说不方便，使用中也没有困扰，真的很有帮助。

负责人：在如今沟通工具多样化的背景下，作为旧技术之一的电话仍然被活用，是有效的工具。

通过附加MoreCall能提高我们服务的客户满意度，非常感谢。

我们半年前相遇，但还有很多人不知道，如果认知度能提高就太好了。加油。

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。