EC网站商品购买相关咨询应对件数减少50%！希望减轻员工的精神负担【】

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是埼玉县加须市从玩具制造商起步、拥有百年历史的企业。现在主要进行EC业务，销售球屋、"跳跃板"和"攀爬架"等婴幼儿玩具以及丰富育儿世代生活的用品。同时也进行原创商品的策划和制造。

犬飼先生：担任代表，是第四代接班人，从曾祖父开始传承。致力于包括电话应对在内的业务效率化等工作。

每月应对100件咨询电话。寻找能减轻员工电话应对精神负担的方法

犬飼先生：首先，对电话咨询应对是否必须存在疑问。认为电话本身没有太大价值，感觉员工的精神负担很大。当然周到应对会得到感谢，但印象中无论如何负担都很大。

因此，引入MoreCall之前，使用了人工应对的呼叫中心代行型服务，每月大约应对100件。

咨询内容多为商品规格和交货期，由业者接听后，公司内部员工回拨。

那时，从认识的业者那里听说"不需要回拨电话，可以用短信回复"，第一次知道有这种服务！觉得非常好，于是开始寻找，这就是契机。

因为不知道有电话应答系统，开始寻找SMS发送功能时，才知道有电话自动应答服务这种东西，从而知道了MoreCall。

犬飼先生：虽然看了比较网站，但咨询时工作人员的态度和看到的演示画面立刻让我决定"就是这个！"。

比较也需要时间，设置画面的UI简洁性也很有魅力，于是当场决定。

咨询功能时，对方说明虽然并非不能提供现有功能以上的服务，但操作和设置会变得复杂，因此平衡后维持现状，这种"敢于精简"的想法也引起了共鸣，是决定的一个关键点。

犬飼先生：使用大约半年了，从最初设置支持时开始，一直没有更改分支等。对于一个经常进行系统引入的人来说，引入时几乎没有花费时间，非常感谢。

分支内容的维护等也容易教给初次使用的员工，这一点也很有帮助。

通过自动应答和SMS发送功能，电话应对件数减少1/2！利用录音功能制作对话脚本，提升服务质量

犬飼先生：最近在活用自动文字转录功能。

在对新交易公司进行问询时，负责问询的员工能力有好有坏。通过活用文字转录功能，能够将说话技巧好的员工的对话脚本化。

那位员工也在无意识中进行，因此能够顺利脚本化很有帮助。

此外，引入MoreCall后营业电话数量减少也很有帮助。很多人在进入分支的瞬间就放弃挂断。

最初担心终端用户和交易方使用相同号码，电话打不通会不会引起投诉。11月引入，12月是繁忙期，担心会怎样，但没有任何投诉，很感动。

交易方的业者加入白名单，可以直接接通电话，不需要回拨，也很感谢。

对于终端用户，通过SMS发送功能回答咨询内容，不需要回拨电话的情况增多，应对的电话件数减少了一半以下。

犬飼先生：期待AI、ChatGPT、电话GPT等提升服务！

犬飼先生：非常喜欢"精简"的想法，认为精简某物非常重要。请今后也保持简洁设计！

※文章内关于MoreCall的信息为采访当时的信息。现在可能有所不同，敬请谅解。