与其他公司比较后的价格优势是最大决定因素！与商务电话结合，节省销售电话应对人力【OWNDAYS】

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OWNDAYS总部位于东京都品川区，从事眼镜制造销售及店铺加盟连锁业务。

为了让今天比昨天、明天比今天，通过OWNDAYS增加哪怕一个「笑容」。以成为全世界人们所需要的独一无二的企业为目标，不仅在日本国内，还在新加坡、泰国、台湾、香港、越南、印度等世界各地扩展销售区域。

活用商务电话转接，实现员工远程办公。

近藤先生：我隶属于内部审计室。同时，由于信息系统部负责人空缺，由我兼任。

近藤先生：目前大部分工作通过手机处理，个人间的沟通较多，但由于有公司代表电话，该号码仍有来电。大部分员工远程办公，加之MD（买手）经常巡视门店，因此出勤的总务和财务人员不得不接听代表电话。这样也无法实现远程办公。

对于客户来电，公司内部另有呼叫中心统一应对，在一定程度上没有问题。但总部的来电中近7成为销售电话，每天有数十通之多。

来电中也有一些有价值的信息，有时我们会听取提引导容。但推销、人才派遣等与公司无关的电话也很多，大量时间被这类电话占用，无法进行其他工作，因此希望改善总部电话应对。

于是，由我汇总的信息系统部负责公司商务电话的PBX，因此有人咨询并提案是否可以将该系统结合起来。

我公司面向一般客户的呼叫中心已在使用IVR，当时在调研中了解到存在像MoreCall这样的IVR服务。于是，我们比较了数家有业务往来的通信行业大型运营商提供的导航拨号等服务内容。

（*PBX：连接多台电话机或设备，可高效分配外线、自由转接内线的系统）

近藤先生：主要有两点。第一是使用模拟时的费用。模拟测算总费用（通话费和转接量）时，其他服务是MoreCall的1.3至1.5倍。成本优势是很大的决定因素。

第二是一旦不适合我方业务模式时，恢复原状的容易程度。

大型运营商的服务一旦将号码MNP彻底迁移后无法恢复，风险较大。

而MoreCall可在云端完成，因此可以立即恢复原状。这两点是很大的决定因素。

即使部门全员不在，通过切换规则也能轻松灵活应对

（*MNP：在不改变当前使用电话号码的前提下更换到其他通信公司的制度）

近藤先生：设置自动语音时，专有名词和人名的语调有些困难，但在支持下顺利完成了设置。由习惯操作系统的员工负责，1至2天就完成了设置。

如果电话过于频繁，打算使用黑名单功能将其注册为恶意商家，但目前没有这种情况。

近藤先生：录音功能很好！从内部审计的角度来看，自动录制对话非常有益。

此外，能够屏蔽销售电话也很有帮助。可能是分支较多，恶意电话会在中途放弃或转接至错误位置，不会再次打来。

另外，可以创建多个规则，所以在业务上需要全员不在时，可以更改规则轻松切换到录音模式等，在想切换特定部门的应对方式时很方便。

实际上，总务员工因为省去了转接给特定员工的麻烦，电话减少让他们非常高兴。商务电话也改变了设置，让各部门拥有各自的电话号码并进行转接。

因此，被转接的员工也能明白「是找我们有事」，很有帮助。

近藤先生：使用MoreCall可以像导航拨号一样按需求分窗口，电话转接业务消失非常方便。而且MoreCall的机制非常简单且易于应用，要是能更早引进就好了。