通过MoreCall将低紧急性电话自动化，休诊日业务效率显著提升【音威子府村立诊疗所】

南先生：我负责从事务工作、患者应对到会计、总务等医院的全部业务。

这家音威子府村立诊疗所之前由音威子府村运营，名称也与现在不同，但从2018年1月1日起归属医疗法人社团会，更名为现在的名称和体制。我在变为音威子府村立诊疗所的大约2个月前，即2017年11月开始在这家医院工作。

对于护士来说，与常规业务并行的电话应对是很大的负担。

南先生：此前，无论是否在诊疗时间内，我们都要接听所有电话。本院有从住院到门诊的各类患者，护士在常规业务之外还要接听所有电话，电话应对负担非常沉重。

为了解决这一问题，我们也曾向村公所咨询，但始终没有好的办法……

正在困扰之际，我们收到了MoreCall的传真介绍。

南先生：最大的决定因素是语音导航可以自由更改。类似服务只能从模板中选择，或者模板种类虽多但没有面向医疗机构的内容。但MoreCall可以自由编辑语音导航。自行编辑可以轻松改为医疗机构合适的措辞，而且注册后立即生效，这一点非常好。

总之MoreCall功能非常丰富，以如此丰富的功能每月仅需150元起，非常吸引人。

南先生：他们提供了细致周到的支持。说来惭愧，我不太懂机械相关的东西，所以很感谢他们的周到支持。最初告知现状后，他们据此创建规则并发行了账号，真的帮了大忙。

此外，不仅支持到位，MoreCall的编辑界面一目了然，即使不太擅长机械操作的我也能直观地进行编辑。类似服务有的需要打电话才能设置或确认，而MoreCall所有操作均可通过电脑完成，简单快捷地编辑和确认，非常易用。

即使简单的设置和使用方法也能发挥最大效果。

托MoreCall的福，电话应对工时确实明显减少了！

南先生：自动语音导航功能最为有用。我院患者多为老年人，所以基本上用自动语音告知非诊疗时间，若能自动应对低紧急性电话，仅此一项就能提高业务效率。紧急电话会转接至医院，像以前一样人工应对，虽然用法简单但效果显著。

另外，通话录音功能也很有用。通过回听护士的回答和应对方式，可以分享好的回答和应对方法，提升医院整体的电话应对水平，也能掌握哪种咨询较多。此外，紧急或发生问题时也能准确确认对话内容，录音功能帮了大忙。

通话记录功能和电话簿功能也很有用，今后还打算使用短信发送功能和白名单功能，尽可能实现自动化。

南先生：对现有功能已经满意，没有必须追加的功能。明知困难但硬要说的话，如果MoreCall转接时该电话号码能显示在固定电话上就好了。（音威子府村立诊疗所设置为紧急电话直接转接至医院电话）目前显示的来电号码均为MoreCall的400号码，如果有该功能，回拨时就不用再询问电话号码了。

南先生：引进MoreCall不仅实现了业务效率化，通过事后确认通话录音，也提升了医院整体的电话应对质量。对于有专门电话接待人员的大型医院或许不需要，但像我们这样人数少、护士必须兼顾电话应对的医院，我认为绝对值得引进。

南先生：MoreCall让电话应对变得轻松自不必说，对咨询也非常愉快地回应，只有感谢。员工们也表示真的得到了帮助，请允许我代表医院道谢。非常感谢！

今后也打算继续使用，请多关照！