新冠疫情导致诊疗时间变更的通知也能即时应对。通过来电分流和白名单功能大幅提高业务效率【大宫池田眼科】

关于大宫池田眼科

「大宫池田眼科」于2021年9月6日开业，位于LUMINE大宫店LUMINE2的4层，是大宫站直连的眼科。选择在埼玉县大宫开业的原因是院长池田医生从幼年到大学毕业于此处，是有缘之地。本次我们采访了院长池田医生。

池田医生：「大宫池田眼科」于2021年9月6日开业，是直连大宫站（埼玉县）的眼科。我担任本院院长。

边处理事务工作边应对咨询电话非常困难。

我希望贴近当地居民，当大家眼睛有问题、有令人担忧的症状时，能够成为大家聚集的地方，怀着这样的信念每日与患者接触。

池田医生：我院在开业时同时引进了MoreCall，所以我本人并未实际感受到电话相关的课题。但是，开业前在其他眼科担任事务员的妻子经常提到，眼科来电多为相似内容、非紧急来电较多等课题。

池田医生：通过妻子的讲述，我了解了电话方面的课题，但不知如何应对，感到困扰。就在此时，我向一位个人信任的医生咨询是否有好方法，他向我介绍了MoreCall。

在听说了MoreCall是什么以及那位医生如何使用后，我几乎已经决定要引进了。

实际引进后，其易用性超出了我的想象，最终成为决定性的因素。特别是可以自行细致定制引导设置和分流功能，这一点非常好。

池田医生：从咨询开始，就得到了非常细致的支持。

通过白名单功能和细致的分流设置，实现只接听真正需要的电话。

除了细致的支持外，设置界面本身也非常直观，因此我能够轻松自行完成引进和设置。

所以在引进过程中完全没有遇到任何困难。

池田医生：最有用的功能是白名单功能。我院引进MoreCall后约3个月（截至2021年12月），来电人员和内容模式就有了一定规律。这样，对于每次真正需要来电的人，只需注册白名单，他们就可以直接拨通电话。注册白名单后，来电方无需繁琐步骤即可通话，这个功能非常实用。

此外，可以细致设置分支功能也很有用。「今天的医生是谁？」「停车场在哪里？」「诊疗时间到几点？」等简单问题全部自动化后，可以集中精力服务来院患者。有些患者听到自动应答后当场挂断电话，但这也意味着只有真正需要的电话才能接通。

另外，在新冠疫情紧急事态宣言期间，我们经常编辑诊疗时间和通知内容，实时编辑即可实时反映，这一点也非常方便。

池田医生：最近开始使用录音和LINE通知联动功能后，更加方便了。

但是，通知联动功能虽然方便，但目前的规格是所有来电都会收到通知。对我院来说，如果能设置仅在录音电话时发送通知，将非常有帮助。特别是来电越多，从中查找有录音的通知就越困难，希望今后能定制联动的通知种类。

除此之外的其他方面，我对现状非常满意！

池田医生：其实前几天，我有一位开餐饮店的朋友也因电话而困扰，于是我向他介绍了MoreCall，说「有个很方便的服务哦」。(笑)