AI摘要功能实现保育现场业务效率化！也为冒充等防犯对策做出贡献【认可保育园「Onbino Square 野方」】

该园通过引进MoreCall，将频繁来电的销售电话应答自动化，为专注保育业务创造了环境。由此实现了更能专注于儿童照护的环境。

本文采访了Onbino Square野方的高桥健辅先生，了解引进MoreCall的背景、使用方法和引进效果。

我不是保育员，负责会计、总务、人事、补助金申请等业务。相当于负责保育以外所有事务的行政主管。

应答销售电话导致事务工作停滞

最大的课题是销售电话太多。

保育行业随着应用进化，与家长的联络几乎可以在应用上完成，电话数量减少到以前的一半以下。

但每天仍有10-20通电话，其中多数是销售电话，影响了业务。

家长的来电当然不能漏接。但接起来往往是销售电话，每次事务工作都被中断，很困扰。

保育园是地区紧密型业务，口碑很重要。即使是销售电话也不能粗暴对待。但频繁的销售电话导致事务工作停滞，想解决这个问题。

那时在网上寻找好方法时遇到了MoreCall。

最大的决定因素是自动语音自然的说话方式。实际测试后发现像人说话一样流畅，能无违和感地应答。

而且「希望○的请按1」「希望○的请按2」的分支功能，以及通话录音功能也很有魅力。只有必要的电话能适当分流，事后可确认内容，是一大优势。

试行后效果符合预期，于是直接决定引进。

活用AI摘要和文字转录功能，75%应答实现自动化！同时减轻压力

引进后最有帮助的是「AI摘要功能」。

在保育园业务中，经常需要就儿童的情况与相关机构联系，在传达和听取详细信息的过程中，电话时间容易变长。

引进MoreCall之前，电话内容需详细记笔记，再输入电脑在园内共享。

但有了「文字转录功能」后无需记笔记，再活用「AI摘要功能」，内容的整理和共享变得顺畅。大幅提升业务效率，园长也非常高兴。

而且，作为重大课题的销售电话应答几乎消失，老师们接销售电话的情况接近于零。

「销售电话减少了，文字转录也很厉害！」老师们也在说。

另外，MoreCall的「录音功能」也有助于儿童防犯。例如接到来接孩子的联络时，可以防止冒充。

不是家长的人打电话说「我是○的妈妈，今天去接孩子」，不认识母亲样子的员工应对的话，可能将孩子交给对方。这是可能导致绑架风险的严重问题。

但有了录音功能，可以与过去的语音比对，能注意到与平时不同的声音。因此可以防患于未然。

以MoreCall引进为契机，本园也重新审视了防犯对策。

本园没有这种情况，但从同行那里听说，有从电话语气中感受到对方将保育园视为「托管孩子的服务业」的案例。

这种情况会让接电话的老师非常不快。有MoreCall这样的缓冲，直接应答的机会减少，有助于减轻老师的精神负担。

「SMS发送功能」虽然还没用，但想今后使用。

例如，参观园所的申请基本上通过LINE官方账号的日历受理。但电话咨询时，直接通过电话协调日程，每次都产生工数，这是课题。

因此，考虑在MoreCall语音引导中设置「希望参观的请按○号」分支，选择该号码的客户自动发送SMS，发送LINE官方账号的引导，这样参观希望者和我们都能减少日程协调负担。

今后想增加这种进一步提高业务效率的用法。

在电话应答业务中，每天约20通来电中约15通可通过自动应答应对。假设每通节省1分钟电话应答时间，每月可节省约5小时的业务时间。

数字上看可能影响不大，但精神负担的减轻非常大。

特别是无需应对的销售电话来电本身的压力大幅减轻，这是价值所在。

以前，无需应对的电话减少了与孩子相处的时间，是很大的压力。

以前压力是10的话，引进MoreCall后现在是0（笑）。

保育园中肯定存在需要某种关怀或支援的家庭。对这些家庭，需要相关机构一体应对，这方面的劳力是必不可少的。

正因如此，能效率化的部分要积极效率化。国家的补助金也可用于此目的。我个人认为，将投资用于必要之处减轻业务负担，将时间花在只有人才能做的与孩子的相处上，非常重要。

通过引进MoreCall，电话应答业务大幅改善。希望更多的人通过这一经验了解到，如今保育园和小学的工作方式并非理所当然。

我自己也曾为电话应答而烦恼。新员工时有电话培训，多次接听必要性存疑的电话，对陌生来电感到很大压力。

消除无谓的电话应答后，更多人应该能把时间用于有意义的工作。衷心希望MoreCall能进一步普及，减少为电话应答而烦恼的人。

※文章中的MoreCall相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。