通过AI语音识别和LINE通知联动实现电话应答效率化。推动公司整体DX【Olyc Corporation】
AI语音识别和LINE通知联动实现电话应答效率化。推进公司整体DX。
专职负责人不在与深夜无法应对。业务扩大伴随电话应答成为重大课题
课题主要有两个。一是总部没有专职的电话接待负责人，客户咨询应对容易滞后。由空闲人员兼任应对，有时会影响本职工作。
另一个是面向酒店业务的深夜电话接待。夜间没有人员，无法应对紧急联络的体制成为课题。
性价比和24小时应对的便利性是引进关键
在网上搜索电话自动应答服务收集信息时发现了AI voice。以前就感觉电话应答是课题，也考虑过增员，但首先在寻找能用技术解决的服务。
引进的关键是性价比高。与其他公司的秘书代行服务相比，AI voice在控制月费的同时实现24小时应对，非常有吸引力。
LINE通知联动实现信息共享效率化。不经人手直接联动负责人
引进非常顺利。员工也因有助于减轻业务负担而积极配合。AI voice管理界面操作简单也是魅力之一。电话分支设置等可以一键更改，符合现代需求。
特别有用的功能是LINE通知联动。原本公司内部信息共享就使用LINE，以前由接电话的员工手动转记内容并共享到群组。引进AI voice后，系统可直接向负责群组发送通知，无需人工介入，信息共享的麻烦大幅减少。
员工负担大幅减轻。AI voice存在成为理所当然的环境
员工的负担大幅减轻。已经无法想象没有AI voice的业务体制。一个改进点：最初将电话铃声设为完全不响，但这样不容易注意到有来电。于是改为特意让铃声只响5秒后立即转接AI voice。这样既能立即识别有来电，事务人员也容易判断紧急程度，结果有助于业务效率化。
以前，集荷请求电话由事务人员接听后，通过LINE交接给集荷负责人。现在AI voice直接向负责群组发送通知，集荷负责人看到后立即前往应对。事务人员无需介入，可以专注于本职工作。
「利用最新技术，生产率会爆发性提升」。借AI voice引进之机，公司整体AI活用意愿提高
以AI voice引进为契机，公司整体意识转变为「利用最新技术，生产率会爆发性提升」。我行业仍有很多模拟业务，以此为契机开始关注AI等新技术的活用，思考「应该有更高效的方法」。
如今，AI voice已成为业务不可或缺的重要存在。切实感受到AI和IT的力量，我行业也应进一步活用这些技术。对AI voice积极的服务展开充满期待。
※文章中的AI voice相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。
