成功防止体验入学等新咨询电话遗漏！在有限人员体制下实现电话应对效率化！【音乐 Academy Lafare】

关于音乐 Academy Lafare

音乐 Academy Lafare位于东京都丰岛区JR大冢站步行即到的地方，是一所一对一形式的音乐教室。不仅钢琴，还提供管乐器、弦乐器、打击乐器、声音训练等多样化课程。

此外，还开设面向幼儿的小班制韵律教室等。

电话遗漏多，回拨也联系不上，一直存在这样的烦恼。

日高先生：新冠疫情后，听到幼儿集体接触机会减少的声音，于是在个人课程之外开设了小班韵律班，电话和网络咨询急剧增加。

基本上是接受咨询表单后回拨电话详细说明的形式。但有小孩的家庭，孩子午睡时无法接电话，反过来能接电话的时间又正是我们的上课时间。

上课时无法接电话，课间有时还要外出，所以有限人员体制下的电话应对是一大课题。

日高先生：从2021年左右开始考虑「秘书代行」服务，甚至进入了免费试用期，但秘书代行需要在引进前商定应对流程等，抽不出那个时间，最终未能引进。

即使成功引进，每次更改流程都需要开会，感觉很麻烦。

那时，在私人场合听到视频配送的自动语音，感受到自动应答的精度很高，开始考虑时碰巧在Twitter广告上看到了MoreCall，觉得自动语音精度也很高，产生了兴趣。

日高先生：因为和秘书代行价格差不多，所以想试试看。

用了之后，MoreCall可以同时使用自动语音和录音数据，这点很好。最初在意公司名称的语调，但通过结合录音、用冒号和长音符号细致调整文本，现在已经不在意了。

也想过和其他服务比较，但试用后觉得有MoreCall就够了，所以决定引进。

日高先生：最初就提供了分支菜单方案，很感谢。在此基础上进行调整使用。

能根据电话内容分配业务，实现高效应对！

日高先生：屏蔽销售电话的功能帮了大忙。学生的电话希望直接接通，所以也使用了「白名单功能」。

咨询和电话号码的记录留存，可以分析，这个号码是体验希望的、是客户的、需要立即回拨、是销售电话等，在来电时能在一定程度上预测内容，有助于业务效率化。

短暂外出时也能应对电话，这点也很好。

日高先生：引进MoreCall后，感觉这是一项能加深我们与客户之间沟通的服务。期待今后服务进一步提升。

各种服务各有特点，如果能成为连接其他服务的枢纽，我会很高兴。