住宿咨询多的周末和深夜电话应对实现自动化！客户名单和来电数据也有效活用【OKUTAMA+】

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OKUTAMA+在距市中心约1小时车程的奥多摩，策划了每天仅限1组的包场设施「可住宿的学校」。在被大自然环绕的非日常空间中，可享受桑拿、音乐工作室、烧烤等，从大人到儿童都能尽享丰富多彩的活动。

淋浴室、洗衣房、厨房等必需品一应俱全，可空手使用。

萩原先生：我担任设施负责人。

业务涉及广泛，从预约前咨询、电话应对到入住退房手续和支持等。

电话多的周末无法使用电话代理服务，但自己周末接电话是理所当然的

萩原先生：使用MoreCall之前，委托了另一家电话代理公司。该公司的服务是有接线员，有来电时通过Slack通知，但周末无法应对。

我们从事住宿业，目标客户是学生、上班族、家庭等，周末休息的人多。因此，契机是思考如果周末电话应对能外包，业务负担会改变多少。

萩原先生：MoreCall的员工曾用本设施进行合宿，当时我在准备烧烤时与他们交谈，成员热情地介绍了MoreCall的服务。

本来，周末无法应对是理所当然的，本设施的总公司也使用同一家电话代理公司，所以没太想过「要更换」。但看到他们热情介绍的样子，产生了想咨询看看的心情。

虽然还有另一家候选公司，但费用差异最终选择了MoreCall。

与以前使用的服务相比，MoreCall价格低廉，最初觉得「价格便宜，能做的事是不是就少了」（笑）。

萩原先生：没有特别困扰的事，但创建分支时站在客户角度考虑如何易懂，有些犹豫。

于是让负责人看了创建的分支规则，请他们检查。他们指出了设置异常的地方，设置非常顺利。反而切换很快，很惊讶。

周末和营业时间外的电话应对成为可能，业务也效率化！活用客户名单扩大业务范围！

萩原先生：客户名单分类功能，以及多次来电的销售电话等，「黑名单功能」非常有用，可以屏蔽指定号码的来电。

另一方面也在活用「白名单功能」。镇政府人员、有业务往来经常来电的业者等已注册，设置为能立即知道是谁来电。事先掌握来电方后，即使其他员工接电话也能做好应对准备，客户管理系统非常方便。

萩原先生：用了MoreCall后才发现，有客户在晚上10点等营业时间外来电。能知道何时发生多少电话应对，是好事。

萩原先生：似乎也有不习惯的人，有人不听留言中途挂断。

萩原先生：在客户名单中注册电话号码和姓名后，能知道是谁来电，比起不知道对方是谁就接电话，更容易应对。

例如，考虑预约的人和之前住过的人，应对方式不同。事先知道并能应对，非常方便。对方也会感到高兴吧。

今后想进一步活用客户名单，定制更方便的业务方式。

萩原先生：实际引进MoreCall后，效率化和时间削减帮了大忙。电话业务简化后，可用于其他业务的时间也大幅增加。引进支持也得到了一对一的细致指导，不习惯机器的人也能安心推进。他们会像并跑一样提供帮助，所以如果有烦恼的人不妨依靠MoreCall。