几乎单人运营旅馆的烦恼之源——电话应对减少到1/10！通过SMS发送功能发送网站提高效率【小竹屋旅馆】

关于小竹屋旅馆

小竹屋旅馆在新潟县柏崎市的鲸波海岸经营约7间客房的小型旅馆。鲸波海水透明度极高，地理位置绝佳，可享受各种活动。除住宿外，还提供皮划艇、SUP、烧烤空间、户外桑拿等活动。

Tochibori先生：从住宿客人应对到电话、管理等几乎所有业务都由我一人承担。

从黄金周到夏季是旺季，非常忙碌。其他季节也忙于接待前来享受桑拿的客人。

单人完成多项业务，电话应对令人烦恼

Tochibori先生：我自己几乎不会一直待在同一个地方工作，所以所有来电都转接到手机。

因此，无论在外面、开车、接待客人时，电话都会打来。来电内容涉及住宿、活动、桑拿使用、采访请求等。

接起电话，大多是只需「请看官网」就能解决的内容。

不仅要应对麻烦，而且开车时无法接电话时，对客户也不好。这种情况一直持续，所以我在寻找各种解决方法。

Tochibori先生：几年前还没有什么好的东西，但在网上搜索有没有新服务时找到了MoreCall，才知道「最近有这种低成本的服务啊」。

因为没时间，所以看了电话自动应答服务的比较网站。该网站比较了3-4家公司的服务，其中MoreCall感觉最好，于是进行了咨询。

接待我的工作人员非常亲切细致地讲解，所以决定「拜托MoreCall了」。

特别是觉得MoreCall好用的点包括：根据使用量的计费体系、能进行细致分流和SMS消息应对等各种设置。

Tochibori先生：最初纠结「只有未接记录，该怎么回拨？」，但花了一些时间才明白要去来电记录列表那里操作。除此之外，没有感到不便。

而且，开始后关于SMS发送字数等成本控制方面也得到了建议，非常好。

活用SMS发送功能，电话应对骤减至1/10！来电记录和费用也可实时确认

Tochibori先生：在接受建议的同时细致设置了分流，来电数量骤减。

感觉手机响起的次数减少到1/10左右。

引进前多的时候每天20-30通。现在减到3-4通。

关于桑拿还使用了其他预约服务，只有临近的桑拿预约决定通过电话受理，所以那部分增加了，但其他住宿相关的电话感觉减少到1/10左右。

可以通过SMS发送「请看官网这里」，对客户来说有「不用每次都咨询」的好处，而且信息能准确传达。

能实时留存和确认来电记录也很棒。另外「目前费用是这样的」也几乎可以实时确认，非常好。

通过SMS发送功能发送官网链接非常有用。比起口头说「请看网站的这里」，发送链接对客户更好。

Tochibori先生：可能有些老年客人会感到困惑，但我也不是在能听到反应的状态，所以不清楚，但目前没有特别的意见。

接下来暑假住宿预约等会来，想看看那时的状况。

Tochibori先生：像我们这样的小规模经营者，很多都不知道可以使用这种服务。特别是旅游行业，疫情后很多地方不招聘员工、尝试以较少人数运营。我觉得对小规模经营者来说正是想用的服务。我有时也会向其他地方介绍MoreCall。

为了让小型旅游经营者能持续提供服务，我认为这是非常有用的服务，希望今后能成为拯救更多经营者的服务。期待你们继续努力。

※文章中的MoreCall相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。