AI每天应对数十通电话！重拾业务专注力，实现生产率提升【大高建设】

每天数十通电话，大部分是销售电话。严重妨碍业务专注

多名事务人员负责电话应答。我不常在办公室，所以不太清楚具体数字，但大概每天有30通左右来电。

其中虽有来自发包方和供应商的请款、合同等必要咨询，但大部分是所谓的销售电话。最多的是一般招聘的人才中介和人才介绍，以及二手卡车收购销售。也有来自海外的电话。因为我担任特定技能注册支援机构的负责人，公司名称似乎在名单上，还有来自中国的关于联盟的咨询，如「技能实习毕业的人才希望以特定技能入职」等。

订阅模式的便捷性是关键。即使不合适也能立即解约的安心感

专务提出「希望电话业务无人化」是契机。我个人之前在展会上见过，知道这个名称。

也仔细调查了其他服务，还咨询了ChatGPT得到「AI voice好像不错」的回答。最终，AI voice是订阅模式，即使不合适也能立即解约的便捷性很有魅力。1个月的试用期也是决定因素。

引进由我负责，进行得很顺利。原本就在年末年初作为答录机播放语音引导，所以感觉像是切换了模式。我公司积极活用数字化，制作虚拟形象和语音内容。这些经验也影响了包括语音转换在内的引进，感觉很简单。

不过，引进初期也有意见认为「（自动化）是否在待客之道上失礼」「是否会让人感觉被踢皮球」。

销售电话几乎100%由AI应答。大家都切实感到「如果回到以前就糟了」。灵活定制适应公司内部运营

电话销售等销售电话几乎100%由AI应答，公司来电数量本身也减少了。突然开始说事的销售电话也消失了。

「如果回到以前的状态，恐怕会觉得非常困难」是大家的真实感受。虽然因日而异，但每天数十通中有7-8成是销售电话的话，事务人员的应答数应该大幅减少了。这种「不用接电话了」的真实感受是最大的效果。

众多功能中，与商务聊天工具的联动确实很好。我们的工作多为团队协作，所以能在Teams上发送来电通知很方便。

另外，引进初期委托专业播音员替换语音，设置了不漏接发包方紧急电话的自动转接规则。能根据公司运营灵活定制这点也很有帮助。

从解决自身课题到推动整个建筑行业的DX

将东京最尖端技术根据地方严峻环境进行定制并验证。在地方中小企业实现的模式，我认为在全国任何地方都适用，我也在进行各种尝试。

关于AI voice，例如在BCP（业务持续计划）中的紧急情况安全确认方面也可能有用。利用AI voice的机制，这种紧急联络网也可以实现自动化。对建筑公司来说，安全是最重要的课题，我确信这种机制对全国同行也会很有价值。

另外，还可以用于现场负责人的日报创建效率化。只需通过电话口述当天的报告，回到办公室时文本化的日报就已完成。我认为这种用法也能实现。

我个人也为中小企业经营者担任讲师，有机会在国土交通省发表我公司的举措，希望在这些场合也推广解决行业整体问题的举措和用法。

改善电话业务、降低成本非常重要。不应拘泥于「电话应由人应答」的先入为主观念，我认为应在保持人情味的同时，与AI良好共存。

※文章中的AI voice相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。