通过SMS发送常见问题，成功实现电话应对自动化！建立能即时回答客户问题的体制【Nojiri Lake Resort】

为防止电话遗漏，转接至手机应对。遗漏虽减少，但每次电话应对都会导致业务中断的问题

林先生：我站在一线，不仅负责酒店和活动的客户接待，还负责经营和数字管理等幕后工作。野尻湖周边是海外知名的旅游地，总经理是美国人，外国游客也很多。每天能与各种客人接触，工作得很开心。

林先生：以前代表号码是固定线路电话，但我们的酒店前台并非始终有人，因此有时无法接听电话。为此尝试将固定电话来电转接至手机。但打来酒店的电话大多是希望了解酒店情况的人。虽然转接到手机能接听电话，但最终还是需要查看前台系统才能知道房间空置情况等。

另外，销售电话和查看官网就能知道的简单咨询也很多，转接到手机虽然解决了「无法接电话」的问题，但接着面临了「每次业务都会中断」和「接了电话却无法立即回答客户的问题」等新问题。因此开始寻找电话自动应答服务。

林先生：寻找电话自动应答时，最初考虑了3-4家公司。其中决定引进MoreCall有两个原因。第一是费用方面。在考虑的几个选项中，有的费用高昂难以决断。相比之下，MoreCall非常便宜，很容易开始，很有吸引力。

第二是可以用演示账号实际操作体验。考虑过程中，最终留下的是MoreCall和另一家公司，但能试用实际管理界面的只有MoreCall。使用后发现操作非常简单且易于理解，最终选择了MoreCall。如果当时不能接触演示账号，说实话不知道是否会选MoreCall。因为是日常使用的东西，无压力工作的环境很重要。能提前体验真的非常感谢。

林先生：引进没有任何麻烦。注册账号后，工作人员立即来电询问「如有不明白之处请告知」，对可以改进的地方给予了建议。因此设置非常顺利。

引进MoreCall后，昼夜不分的来电只在「营业时间内」应对成为可能

林先生：「营业时间内和营业时间外分别播报不同引导」的功能帮了大忙。以前24小时不分时段地将酒店来电转接至手机，随时处于「手机响了就必须接」的状态，多少有些负担，通过自动区分引导，负担大大减轻。而且自动语音文本可以自由输入，能在我们电话应对之前，提前向客户告知我们希望传达的内容，也非常有用。例如，在最初的引导中加入「酒店及露营地的预约受理仅限网站」，即使我们不接电话也能引导客户，之后用「SMS发送功能」自动发送网站预约链接，也非常方便。

以前口头引导的细致问题，现在也汇总为「常见问题」通过SMS发送，电话应对数量明显减少。客户想知道的内容能立即了解，对双方都有好处。

运营方面，电话记录也能轻松确认，可以分析什么样的咨询较多、什么时间段电话较多等。从中找出当前课题，努力改善以提升客户满意度。

林先生：对目前的MoreCall基本满意，如果有的话希望能选择登录后首先显示的页面。例如如果能设置立即显示电话记录画面，虽然只差一次点击，但会更方便。另外，如果今后自动语音能选择更多种类，就可以根据企业特点选择，会更有趣。例如男声、女声或更柔和的声音等。

正因为是日常使用的东西，简洁易懂才重要。

林先生：考虑电话自动应答时，费用和易用性我认为最重要。MoreCall简洁易懂，公司或团队引进时也容易共享。电话应对是公司整体的课题，所以易懂性是非常大的要点。而且通过记录等可以找出当前电话应对的课题和未来解决方案，也有助于公司整体发展。另外，即使在考虑阶段，能实际接触管理界面进行试用，这是其他公司没有的特点。有意向的人不妨创建演示账号实际体验一下。

林先生：总经理在本次采访前也留言说「平时最重视公司如何被看待，在这方面MoreCall非常有帮助」。实际上，引进MoreCall也成为我们组织系统化的契机。我个人也非常期待MoreCall未来的各种更新！