在酒店开业前预见到课题并引进！远程地点的电话应答业务效率化成功【NIPPONIA 佐渡相川 金山町（相川车座）】

关于NIPPONIA 佐渡相川 金山町（相川车座）

该酒店是佐渡市、一般社团法人佐渡观光交流机构、新潟日报社、NOTE基于以佐渡全域为对象、以佐渡丰富的历史文化资源为核心的地区活性化事业的合作协议而开展的首个项目，4方进行开发事业支援，相川车座负责开发和设施运营。

不仅是古民家住宿，还希望客人慢慢感受佐渡金山的小镇「相川」的历史、文化和当地居民的魅力，是与地区合作运营的4栋共7室的分散型住宿设施。

我基于在住宿行业的经验，创立了为住宿设施提供咨询的公司（YadoMane）。关于本酒店，从开业支援到系统选定运用、运营支持等提供咨询服务。

需要能在多个据点进行电话应答的云端管理服务。支持和响应速度是引进的关键

分散在不同地点的员工需要全员共享内容和状况来进行电话应答，这是课题。具体来说，在佐渡的相川车座代表和老板娘、在佐渡或爱媛的我、以及在东京等远处地点的YadoMane公司员工中的任一人进行电话应答。

因此，用固定电话应对很困难，一直在寻找能云端管理的电话服务。

而且，我开始参与这个项目到开业只有1.5个月的时间，所以需要能立即引进的服务。

在网上搜索能实现这一点的电话服务时，知道了MoreCall。

基于以往经验使用过其他公司的服务，进行了比较，但从申请到引进开始的速度快、有免费试用、咨询后得到周到支持，这些是选择MoreCall的关键。

而且其他公司想更改分支设置时需要联系支持中心才能变更，而MoreCall可以从仪表盘自行轻松更改，这点很吸引人。

最终因为服务质量好，没有试用免费版，直接正式申请开始了。

人工应答减少到1/3。开业前后的内容变更也能顺畅应对

虽然在开业前就引进了，但当时设置了「开业前」的提示，开业后逐步调整内容以适应最佳体制。能轻松进行这些更改帮了大忙！

开业前，预计客户咨询「如何进行住宿预约」会很多。而且有幸获得了很多媒体报道。

开业前媒体采访咨询较多，开业后客户咨询增多。

由于MoreCall的分支设置简单，根据咨询内容，通过SMS发送或引导至官网「常见问题」页面，很多问题可以得到解决。

无法自动化、需人工应对的电话，大多是客户关于餐饮的问题或前往佐渡岛的船舶停航等非常规内容，无法通过官网解决。

结果，目前人工应对的电话数量约为整体的1/3。

开业时，由有住宿行业经验的我或远程应对的YadoMane员工应答。代表和老板娘也是首次挑战住宿行业，突然接到电话提问时，无法立即回答的问题和纠纷得以避免，这很好。

考虑到参与该设施的人数，如果接听所有咨询电话会崩溃，因此利用分支引导至官网咨询窗口，可以在合适的时间回答必要的咨询，业务变得更容易掌控。

目前没有这种情况。

当然也有受到批评的情况，但即使如此也不会被无理要求或提出离谱的要求。

另一方面，我觉得引进MoreCall在一定程度上起到了预防作用。具体来说，可能是因为最初播报了「本次通话将进行录音」。

我本人长期从事住宿行业，以前所在的地方说实话每天都有这种无理要求（笑）。还有过诽谤中伤个人的情况。

但这次开业后不久，没有这种无理投诉，所以觉得最初的播报起了作用。

※所谓的客户骚扰是指来自客户等的显著滋扰行为。

无论身在何处，都能远程进行电话应答，真的帮了大忙。引进时MoreCall员工的支持也很感谢，多亏了大家，现在顺利开业，我们也能专注于本职工作。

今后也将继续利用，提升服务水平！

※文章中的MoreCall相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。