通过SMS发送实现旅游产品网络操作和活动咨询的省人化！每天30件以上电话应对也成功自动化【日本旅行零售都厅内分店】

关于日本旅行零售都厅内分店

日本旅行零售都厅内分店从事日本旅行集团整体的门店销售业务。

日本旅行以充满感性和热情，创造魅力的旅行和温暖的服务，为客户丰富的生活和文化提升做出贡献为理念，以国内旅行为优势，以「红色气球」品牌提供包价旅游等产品。

武内先生：我在旅行社门店中负责对外沟通和门店运营。

每天10件以上、门店无法回答的客户电话通过SMS等方式应对！员工业务效率化

武内先生：现在的门店是日本旅行的集团公司。网站上发布的旅游内容由日本旅行总部负责。

关于网站上发布的旅游预约及相关事宜、详细内容等的咨询很多，总部专用热线无法全部承接，很多电话转到门店。

但本店是集团公司，所以虽然能回答旅游内容，但关于网络使用方法等门店往往无法回答。

网络预约活动时，特别是旅游支援刚开始时，咨询增加了。平时每天30-40件，多的时候是此数量的2倍。其中约3成是门店无法回答的内容。

门店由2人应对，还要接待到店客人，所以电话一直响个不停。

武内先生：一直感受到电话课题，所以在网上调查各种方案。知道有这种电话应答服务，调查并比较了4-5家公司。

武内先生：最重要的还是价格。有的要10万元左右，从中选择能尽量低价试用的，于是试用了MoreCall。

虽然不知道通话费会是多少，但基本使用费便宜，所以没有犹豫。

武内先生：最初边试边做了各种操作，设置很顺利。这次只是本店的电话设置，所以全部由我应对，工作人员发来邮件说这样如何，我在工作间隙操作了一下，大约1天就设置完成了。

通过使用SMS功能的播报，比通话更节省费用！

武内先生：SMS功能不花钱发送，我觉得很好！我设置了免费热线的引导和「详情请见此处」的引导。发现用SMS发送比常规通话更节省费用，所以想进一步增加使用。

有些内容需要对话，所以不能全部用SMS应对，但会考虑平衡地使用。

武内先生：本店在都厅内，所以来电大部分是都厅职员。以前打不通电话，引进MoreCall后总能接通并采取行动，所以也没有投诉。

员工们因为电话不再响，能专注于眼前的客人，工作效率提高，都很高兴。

武内先生：使用后觉得非常方便，希望更多人使用！加油。

※文章中的MoreCall相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。