疫情中蜂拥而至的电话实现效率化！连常规业务也变得高效！【菜花药局（Medical System Network）】

关于菜花药局（Medical System Network）

菜花药局（Medical System Network）是在全国拥有430家以上「地区药局」的调剂药局。

其中的菜花药局新北方城市店，是位于综合医院对面的大型药局，每月约受理3300张处方。目前有20名药局职员，包括10名药剂师、负责前台和电话应对以及处方录入的事务人员、管理营养师、调剂助理、楼层工作人员，每天以成为地区居民有用、被需要和喜爱的「地区药局」为目标而努力。

藤冈先生：我担任菜花药局新北方城市店的药局长。作为药剂师从事调剂业务，同时主要管理20名职员。

关于抗原检测试剂的电话蜂拥而至，常规业务无法开展。

藤冈先生：引进MoreCall之前，照常由事务人员人工进行电话应对。

然而，随着新冠疫情扩大的2022年7月下旬，北方城市市在药局开始免费发放抗原检测试剂的同时，关于销售用抗原检测试剂的咨询急剧增加。

由此，出现了以前难以想象的每天50通以上电话的状况。

本药局从早上8点45分开始营业，由于错峰出勤，到10点左右只有半数职员，电话应对以外的作业无法推进，非常困扰。

当然，与新冠无关的药物确认和咨询电话也很多，但疫情后店铺电话一直占线，有时无法迅速应对咨询电话。

开始寻找有没有好的办法，于是开始搜索电话服务。

藤冈先生：同时期Medical System Network的职员知道MoreCall，介绍给我们成为了契机。

MoreCall具备本药局期望的功能，且费用合理，所以选择了MoreCall。

分析1个月免费试用期内的来电后发现，来电中1/3是药物咨询，1/3是关于抗原检测试剂的咨询，1/3是客户。

其中关于抗原检测试剂的咨询，9成可以通过MoreCall的自动应答应对，因此早上员工只能接电话的状况消失了，正式投入运营。

藤冈先生：最初支持人员帮我创建了设置模板，设置没有麻烦的地方。

不过，引进MoreCall前真的没有余力，完全没看使用方法就开始操作了，所以稍微有些手忙脚乱（笑）。

试用期间支持人员非常细致地联系我们，定期进行会议提醒，帮了大忙。

繁忙时段前台应对也能顺畅进行！时间使用更高效了。

藤冈先生：是「SMS发送功能」。

对于想要新冠抗原检测试剂的人，通过SMS引导「请将地址和姓名发送至此邮箱」，然后邮寄试剂盒，这不仅是电话应对，也是非常方便的功能。

不过，收到邮件也不能立即邮寄，需要确认症状，所以由药剂师打电话。这在繁忙时段以外、有空余时间时也能应对了。

另外，有通话录音功能，之后想确认对话内容时可以活用，很方便。

藤冈先生：最初曾担心把电话改为自动应答后，患者会说「不知道操作方法」「不直接接电话了吗？」等，但实际上完全没有。

特别是本药局有广泛年龄层的患者使用，咨询药物的人年龄偏高，关于抗原检测试剂的电话年龄偏低，所以能很好地通过自动应答分流。

藤冈先生：以前接电话是理所当然的，但通过引进MoreCall，我意识到也许有些业务不一定非要人工完成。

没有一个人因为自动语音而感到不快，店内拥挤也得到缓解，等待时间减少，是非常划时代的系统。

今后也请多关照！