将原本依靠人力解决的每天200通疫苗和诊疗咨询电话通过自动应答实现效率化【医疗法人健悠会 美佐代内科诊所】

关于医疗法人健悠会 美佐代内科诊所

医疗法人健悠会 美佐代内科诊所位于大阪府摄津市，是一家从儿童到老年人都来就诊的内科诊所。院长本着为患者提供最好的医疗、从始至终负责诊疗、同时支持患者家人的理念，开设了这所充满关怀之心的诊所。

作为社区家庭医生，全面把握患者的疾病情况，以医疗专家的身份提供建议，是一家从预防到治疗广泛应对的诊所。

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福地先生：我担任诊所院长。负责患者诊疗以及医院事务和管理业务等。

引进MoreCall后发现每天有多达200通电话！

福地先生：2013年开院，流感季节相关电话很多。

可能也受地区特点影响，其他季节也有很多患者的咨询电话，如「现在人多吗？」「发烧了怎么办」，导致真正需要的电话反而接不到。

特别是新冠疫情开始流行、2021年疫苗启动后电话更多了，电话刚挂断下一个又响起来，一直处于占线状态。

本院前台由2-3人应对，其中1人负责电话，但同时还要处理前台和会计工作，一直想能否提高电话效率，在寻找过程中找到了MoreCall。

用了MoreCall后发现，每天有200多通来电。

现在仍有因打不通电话直接来院的人，总之电话非常多。电话打不通导致来院时，员工需要出去应对，也耗费了人力。

员工虽然能准确应对，不会打很久电话，但患者的咨询电话一直不停……

福地先生：其他公司建议增加线路，但我想做的是减少电话，所以他们的方案不符合我的意图。

因为快递公司和信用卡公司使用自动应答，所以我也想这样做，在网上搜索时发现了MoreCall。也咨询了其他电话自动应答公司和呼叫中心，但对方说需要10万元以上。

相比之下，MoreCall初期引进费约150元，之后根据通话量变动，所以我选择了MoreCall。

最初创建应对分支时有些费力，但之后可以轻松地自行重新组合，觉得很方便。

福地先生：引进时需要自己创建分支流程，我是在诊疗结束后做的，所以很费力，但一旦做好就很轻松了。

遇到困难时会给工作人员打电话或发邮件，他们都立即响应，帮了大忙。最初创建了很多分支流程，但只能设置9个，所以现在用9个来应对。

即使在诊疗间隙也能确认患者的咨询

福地先生：黑名单和白名单也在用，但黑名单里的人也会来电，结果有时还是要回拨（笑）。

虽然有各种功能，但最重要的是通过自动语音播放准备诊察卡等事项以及本院的流程，使应对变得轻松。另外，员工可以通过手机或电脑查看，即使在诊疗中也能确认是否有患者联系，这点也很有帮助。

福地先生：有时打几次都是占线，可能同时有20多通电话。所以如果能增加线路数量就好了。

即使到最后还是占线挂断，如果有「您前面还有几位」这样的提示就好了。

另外，患者中有老年人，一开始也有不习惯或不明白的人，所以本院也在教他们使用电话并帮助他们适应（笑）。向患者说明了电话多的情况，得到了理解，但如果分支规则能在官网等地方看到，患者在说明过程中也能按按钮，会更方便。

今后想使用SMS功能，虽然他们举办各种学习会，但我还没能参加，希望今后自己学习并加以利用。

福地先生：真的，引进后我们得到了很大帮助！希望今后这种功能能进一步扩展，请多关照。