通过AI电话代理和摘要功能实现业务效率化！顺畅的回拨应对成为可能【医疗法务中心】

该公司为了顺畅地进行咨询电话的回拨，引进了MoreCall。即使无法接听电话，也能事先做好准备后再回拨。

本文采访了医疗法务中心的松丸大辉先生，了解了引进MoreCall的背景、使用方法以及引进效果。

我担任本公司的代表。

具体工作是调整律师事务所的委托应分配给哪个科室的医生，以及进行日程管理等。

此外，平时也作为整形外科医生在医院工作。

为提高回拨应对效率，在寻找事先掌握电话内容的机制

引进MoreCall前，使用电话转接服务将电话转接到智能手机。

本公司除我之外还有包括护士在内的5名员工，但大部分人都是兼职。因此，即使有来电也经常无法接听，通常是确认未接后回拨。

每天约有10通电话，内容大部分是委托或咨询相关。

特别是首次应对时，为了让委托人有安心感，我会尽量通过电话交谈，之后转为邮件沟通。因此电话是不可或缺的。

另外，由于工作性质，紧急内容很多，需要在首次回拨时顺畅沟通，因此感到有必要事先确认内容的机制。

向周围咨询后，一位认识的律师告诉我「AI还能做文字转录，很轻松」，从而知道了MoreCall。

决定引进MoreCall的关键是配备了AI电话代理服务和文字转录的AI摘要功能。有了这两项，感觉能解决现有的课题。

另外，在MoreCall官网上阅读其他公司的引进案例，觉得方便好用，也是决定引进的重要因素。

AI记录事项使得事先确认成为可能！也有助于员工业务效率化

正如预期，AI电话代理服务和AI摘要功能非常方便！

来电者大多会留言记录事项，所以在回拨前能掌握内容并事先准备，非常有帮助。

首次通话每件需要10-20分钟听取情况，事先知道内容后，可以更高效地进行交流。

另外，确认文字转录内容难以判断或通话中断时，会播放录音数据确认详情后再回拨。

能立即检查录音内容也非常方便。

客户周围几乎没人使用类似服务，所以得到了「你在用有趣的东西啊！」的评价（笑）。

员工反馈说省去了麻烦，变得轻松多了。

真的没有任何不满，一直在使用。

非常方便的服务，一直帮了大忙。今后也请继续努力！请多关照。

※文章中的MoreCall相关信息为采访时的信息，可能与当前信息有所不同。敬请谅解。